新華社電 互聯(lián)網(wǎng)研究機構易觀(guān)國際和京東集團日前聯(lián)合發(fā)布的《２０１６中國網(wǎng)絡(luò )零售購物節消費者行為研究報告》稱(chēng)，近年國內消費者對網(wǎng)絡(luò )購物節的反應已悄然衍變，消費者購物習慣正在從沖動(dòng)消費過(guò)渡到理性的計劃消費，價(jià)格不再是用戶(hù)購物決策唯一考量的因素。
多年來(lái)，“雙１１”網(wǎng)絡(luò )購物節經(jīng)歷了試水期、探索期、爆發(fā)期和多元期，已逐步成熟。報告認為，國內消費者對網(wǎng)絡(luò )購物節的預期更為合理，特別是商品購買(mǎi)的必要性和個(gè)人需求程度匹配成為影響用戶(hù)購物的核心因素，同時(shí)對商家促銷(xiāo)的“套路”識別力更強。
報告認為，消費者對品牌和產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)注度逐年上升，投機的消費行為正在逐漸減少。以京東的用戶(hù)消費大數據為樣本發(fā)現，３年來(lái)“雙１１”期間商品退貨率和客服售后咨詢(xún)占比逐年遞減，而客服售前咨詢(xún)比例逐年上升。
同時(shí)，“雙１１”期間，用戶(hù)購物時(shí)每個(gè)訂單對應的瀏覽頁(yè)面次數明顯增加，說(shuō)明消費者在下單購物前會(huì )進(jìn)行充分思考和比較，不再簡(jiǎn)單地因為促銷(xiāo)價(jià)格而沖動(dòng)消費。
報告認為，網(wǎng)絡(luò )購物節未來(lái)有兩個(gè)發(fā)展趨勢，一是從商品銷(xiāo)售到物流、售后的服務(wù)鏈條愈加完善；二是人工智能、大數據及ＶＲ／ＡＲ等新技術(shù)的支持，將幫助用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )購物節中做出更理性的決策。
