新華網(wǎng) 2016年11月21日
手機明明還有50%－60%的電量，卻突然出現莫名關(guān)機。近期，不少消費者反映自己的蘋(píng)果iphone6和iphone6s系列手機頻繁出現自動(dòng)關(guān)機的情形。對此，中消協(xié)昨天向蘋(píng)果公司發(fā)出查詢(xún)函，就相關(guān)系列手機自動(dòng)關(guān)機的原因、蘋(píng)果公司的處理措施以及有無(wú)補救措施進(jìn)行詢(xún)問(wèn)調查，并要求蘋(píng)果公司在10日內作出答復。
昨天，北京晨報記者來(lái)到位于西單大悅城的蘋(píng)果體驗商店，發(fā)現不少消費者都是來(lái)詢(xún)問(wèn)手機為何出現自動(dòng)關(guān)機的問(wèn)題。消費者何先生表示，自己的iphone6手機用了還不到1年，近期頻繁出現電池在40%左右突然自動(dòng)關(guān)機，而插上電源后，電池會(huì )立即恢復到關(guān)機前狀態(tài)。工作人員用軟件對何先生的手機進(jìn)行檢測后表示，何先生的手機電池滿(mǎn)電的情況下，電池蓄電量在82%，處于“亞健康”狀況。也就是說(shuō)，電池已經(jīng)開(kāi)始老化，有18%的電已經(jīng)損耗了。為何出現突然關(guān)機，工作人員說(shuō)了幾種可能，比如長(cháng)時(shí)間在10度以下的低溫環(huán)境下使用、在充電的時(shí)候玩手機或開(kāi)啟比較大的程序都會(huì )加速電池的老化等，但這些說(shuō)法并沒(méi)有讓何先生信服。
記者從中消協(xié)了解到，近期中消協(xié)陸續接到消費者反映自己使用的iphone6和iphone6s系列手機在仍有50%-60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機、系統升級后自動(dòng)關(guān)機情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時(shí)自動(dòng)關(guān)機、自動(dòng)關(guān)機后不連接充電器無(wú)法開(kāi)機等現象。鑒于蘋(píng)果iphone6和iphone6s系列手機在中國有相當數量的消費者，且同一問(wèn)題反映人數較多，為維護消費者合法權益，中消協(xié)向蘋(píng)果公司就iphone6和iphone6s系列手機異常自動(dòng)關(guān)機問(wèn)題發(fā)出查詢(xún)函。
查詢(xún)函主要就三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)調查：
一是iphone6和iphone6s系列手機自動(dòng)關(guān)機原因，手機電池是否存在問(wèn)題。
二是消費者就異常關(guān)機問(wèn)題反映到蘋(píng)果公司，公司會(huì )如何處理。
三是如果異常關(guān)機問(wèn)題大面積出現，蘋(píng)果公司將采取何種補救措施。
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