新華網(wǎng) 2017年05月15日
天氣升溫，空調維修、清洗的需求量不斷增加。提供相關(guān)業(yè)務(wù)的街邊店、社區店蹤跡難尋、價(jià)格不透明，空調維修充滿(mǎn)了“潛規則”。維修O2O新模式出現后，成為不少年輕人的首選，線(xiàn)上平臺的空調維修師工作表排滿(mǎn)了日程。線(xiàn)上平臺的透明維修報價(jià)和反饋機制或將推動(dòng)行業(yè)的規范化進(jìn)度。
維修工人日程滿(mǎn)
夏天的腳步邁進(jìn)，空調慢慢派上用場(chǎng)，但被閑置近一年的空調會(huì )出現一些小問(wèn)題，夏天也是空調維修的高峰期。近日，58到家平臺空調維修訂單有明顯增長(cháng)，維修工人每天2-3單。北京商報記者走訪(fǎng)天通苑社區的維修店時(shí)被告知，店內空調維修工人已經(jīng)全部在外工作，預約安排“滿(mǎn)檔”。
相關(guān)數據顯示，在上萬(wàn)份關(guān)于空調維修的調研問(wèn)卷中，有超六成的受訪(fǎng)者選擇在空調出現問(wèn)題后選擇修理空調；同時(shí)，近四成的受訪(fǎng)者選擇購買(mǎi)新的空調?？照{銷(xiāo)售增長(cháng)，空調維修的需求量也逐年增長(cháng)。統計顯示，2016年國內空調市場(chǎng)銷(xiāo)售達到近十年來(lái)峰值。 日前，一份《2017空調行業(yè)白皮書(shū)》中指出，空調行業(yè)庫存從4000萬(wàn)臺降至1300萬(wàn)臺。同時(shí)，空調消費者的需求提高與售后服務(wù)體制不完善、從業(yè)人員數量缺失、技術(shù)水平參差不齊的矛盾日益突出，迫使行業(yè)重新審視現狀、積極求變。
線(xiàn)上漸顯優(yōu)勢
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的消費場(chǎng)景，家電、3C市場(chǎng)的需求衍生出了一個(gè)巨大的“后市場(chǎng)”，并催生了眾多維修O2O企業(yè)。由于O2O服務(wù)興起，更多用戶(hù)會(huì )選擇有品牌背書(shū)的企業(yè)預約空調服務(wù)。
58到家平臺統計數據顯示，近期空調維修的訂單數量相比去年環(huán)比增長(cháng)60%左右。58到家方面向北京商報記者表示，線(xiàn)下維修行業(yè)沒(méi)有統一服務(wù)標準，價(jià)格混亂，存在亂報價(jià)現象。58到家接入維修服務(wù)，統一服務(wù)標準，根據價(jià)目表收取費用，并有售后客服團隊定期進(jìn)行回訪(fǎng)。
用戶(hù)在空調使用過(guò)程中最怕出現故障，尤其是寒冬酷暑天氣，一份調研數據顯示，24.09%的受訪(fǎng)者表示曾遇到過(guò)“售后維修人員跟進(jìn)速度慢”的情況；29.01%的受訪(fǎng)者抱怨“售后維修人員不明確告知故障情況，亂收費”。
有業(yè)內人士向北京商報記者表示，因價(jià)格不透明，消費者有維修需求時(shí)只能“霧里看花”，低價(jià)是首選。這讓商戶(hù)將競爭砝碼壓在“降價(jià)、降成本”，導致維修行業(yè)中惡性競爭。此外，維修是剛性需求，也是應急需求，很可能會(huì )遇到商家漫天要價(jià)的情況。如果遇到不專(zhuān)業(yè)的維修工人，會(huì )造成空調等家電修完后一壞再壞的問(wèn)題。業(yè)內人士指出，O2O維修服務(wù)平臺起步較晚，要想占得市場(chǎng)份額，就要通過(guò)控制產(chǎn)品質(zhì)量贏(yíng)得消費者?！?/span>
維修操作難度高
從事維修工人招聘工作的李女士表示，在旺季，空調維修工人會(huì )對薪資的要求提高，一些中級工人會(huì )要求5000元以上月薪包住宿。北京商報記者在58同城以“空調維修”檢索時(shí)發(fā)現，在北京地區，該平臺有4125條“招聘維修工人”的信息，而在這4000多條招聘信息中，將近半數為近兩個(gè)月發(fā)布的新消息，并且大部分招聘信息中標注保證工人的五險一金、周末雙休等較高工作福利，以吸引空調維修工人加入。在百聘平臺也有上百條招聘空調維修工人的帖子，發(fā)布日期也十分“新鮮”。
空調維修存在難度、危險性，對工人的操作技能提出了高要求。北京電子電器協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)武建寶曾向北京商報記者表示，與其他服務(wù)行業(yè)相比，維修行業(yè)的勞動(dòng)價(jià)值被低估、服務(wù)收費被壓抑，導致市場(chǎng)出現以次充好的現象。
在北京從業(yè)十多年的空調維修工老梁表示，空調維修工緊缺，也源于這一行的操作辛苦，還有危險性。很多空調維修工需要攜帶大件配件上門(mén)維修，而遇到高空作業(yè)時(shí)，還要懸吊在窗外進(jìn)行高空作業(yè)，“持續作業(yè)時(shí)間長(cháng)，身體會(huì )吃不消”。但老梁表示，他對安全很看重，工作中沒(méi)有遇到過(guò)安全事故。
同時(shí)梁師傅提醒消費者，空調出現問(wèn)題可以找專(zhuān)業(yè)的廠(chǎng)商售后服務(wù)，天氣漸熱，消費者最好盡早預約維修。
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