新華社 2017年06月20日
圖為京東集團的無(wú)人機在送貨。
今年是“618”的第7個(gè)年頭。從一開(kāi)始只有京東平臺的年中大促銷(xiāo)，到如今越來(lái)越多的電商和店商加入的“狂歡”，盡管規模仍無(wú)法跟“雙11”相比，但“618”已成為拉動(dòng)消費的一個(gè)重要窗口。從今年的大數據中，能讀出怎樣的信息？
消費升級
從“剁手族”到“品質(zhì)族”
如同其他購物節，“618”成為“剁手族”們“血拼”的一個(gè)節日。
商家的促銷(xiāo)激發(fā)了消費者的購物熱情。天貓數據顯示，今天開(kāi)場(chǎng)僅7分鐘，天貓國際就成交破億元，快消行業(yè)開(kāi)場(chǎng)半小時(shí)內天貓超市同比增長(cháng)高達13倍；京東在第一個(gè)小時(shí)的銷(xiāo)售額超過(guò)去年同期的250%，在下午3點(diǎn)京東商城累計下單金額超過(guò)1100億元；蘇寧易購在1小時(shí)內訂單量同比增長(cháng)398%。
盡管價(jià)格依然是“剁手族”的重要考慮，但品質(zhì)越來(lái)越成為其追求。多家電商銷(xiāo)售數據顯示，電器、服飾、母嬰消費品等成為熱銷(xiāo)品。在京東平臺，全國熱銷(xiāo)品類(lèi)交易額排行榜前五位分別是手機、空調、平板電腦、筆記本、嬰幼奶粉。
根據第三方數據分析機構艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的數據，在“618”期間，消費者購物需求旺盛的同時(shí)，消費觀(guān)念趨于理性，商品質(zhì)量是消費者最關(guān)心的因素，其次是價(jià)格。
而這一消費升級的趨勢在跨境電商中也表現突出。網(wǎng)易考拉海購就對品類(lèi)進(jìn)行了細分，如母嬰品類(lèi)涵蓋了紙尿褲、奶粉、童裝、家居等細分需求，原因是“消費者需要的已不僅僅是馬桶蓋、電飯鍋這樣的單品爆款，而是更多更全面的大牌和商品?！?/span>
中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，在消費升級的大趨勢下，網(wǎng)購正從低端的價(jià)格戰轉向響應中產(chǎn)階層需求，“剁手族”也正在向“品質(zhì)族”邁進(jìn)，各大電商平臺都要更加注重提高商品品質(zhì)和用戶(hù)體驗。
高科技助力
“短時(shí)達”漸成常態(tài)
今天凌晨，北京市的楊先生下單9分23秒后，便收到了在蘇寧易購上購買(mǎi)的巧克力，這也成為蘇寧易購在6月18日發(fā)的第一單快遞。而在陜西西安，市民邢先生在上午10點(diǎn)15分，收到了來(lái)自京東無(wú)人機送出的“618”第一單商品——寶雞涼皮和鍋巴。
不僅是標品配送越來(lái)越快，包括生鮮這種考驗速度的品類(lèi)，物流也在不斷優(yōu)化。天貓的物流服務(wù)商在各地的冷鏈開(kāi)啟24小時(shí)作業(yè)，一天就發(fā)出了生鮮商品近500噸。有些用戶(hù)甚至在下單當天，就能收到保稅倉發(fā)出的海淘商品。
年中大促銷(xiāo)的物流體驗越來(lái)越好成為消費者明顯的感受，而這背后是企業(yè)大量新技術(shù)的投入和運用，以及物流企業(yè)的緊密協(xié)同。
以嘉興智能倉為例，消費者在天貓電商平臺下單后，運營(yíng)中心內即時(shí)獲得訂單信息，通過(guò)自動(dòng)化流水線(xiàn)，平均每個(gè)包裹出庫時(shí)長(cháng)只需3分鐘，揀貨正確率幾乎可達100%。
除了京東，蘇寧也在今年“618”中首次使用了無(wú)人機派送，飛行15.6公里后，將貨物送到一家農家樂(lè )山村的農舍。據了解，目前蘇寧協(xié)同了行業(yè)頂尖的無(wú)人機公司，將技術(shù)、場(chǎng)景、商品圍繞物流路徑進(jìn)行了價(jià)值組合和重構，推動(dòng)行業(yè)建立更長(cháng)效的技術(shù)驅動(dòng)模式。
業(yè)內人士表示，智能技術(shù)向物流演進(jìn)已經(jīng)是不可逆轉的趨勢。智慧、開(kāi)放的物流不僅提升了送達效率，優(yōu)化了服務(wù)體驗，也將物流觸角深入更多難以抵達的地區。這一切將讓“短時(shí)達”“當日達”越來(lái)越成為大促常態(tài)。
“好玩”“有趣”是趨勢
貼心服務(wù)是王道
“618”被稱(chēng)為是“新零售”提出后的首個(gè)年中大促銷(xiāo)。眾多商家在打通線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)，增強消費者體驗與互動(dòng)，推進(jìn)新零售方面紛紛出招。
“好玩”“有趣”成為此次年中大促銷(xiāo)的關(guān)鍵詞。6月17日晚，蘇寧易購播放的“錢(qián)多多多之夜”，用戶(hù)互動(dòng)量超過(guò)2800萬(wàn)人次。京東從技術(shù)+零售、品牌+零售、IP+零售、金融+零售、多終端+零售方面入手，變革了新玩法。而國美則建立了全國首家專(zhuān)業(yè)VR影院，并表示未來(lái)將建100家VR影院。
“零售的消費者時(shí)代正在真正到來(lái)?！本〇|首席市場(chǎng)官徐雷表示，過(guò)去的零售始終圍繞的是便宜和便捷，而未來(lái)零售在消費變革和技術(shù)進(jìn)步的雙重作用下，消費場(chǎng)景將不再局限于單一渠道，而是延伸到無(wú)處不在的線(xiàn)上線(xiàn)下空間。
當然，要真正讓消費者做到購得舒心，光“好玩”“有趣”還不夠，還應加強對消費者權益的保護。今年的大促銷(xiāo)中依然不乏這樣的問(wèn)題：商家打著(zhù)價(jià)格優(yōu)惠名義卻售賣(mài)二次產(chǎn)品，買(mǎi)家與在線(xiàn)客服聯(lián)系永遠都在排隊中，物流“爆倉”延緩，生鮮腐爛……這一切都是讓消費者“不省心”的因素。
北京電子商務(wù)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)魏波認為，根治這些頑疾還需政府和企業(yè)共同努力。電商本身要加強誠信建設，通過(guò)信用數據平臺，加強自律；監管部門(mén)也應該嚴格執法，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )“共享”監測體系創(chuàng )新執法方式。 （新華社記者 于佳欣）
最新消息
