北青網(wǎng) 2018年12月17日
第三方支付用戶(hù)比例繼續保持10％以上增長(cháng) 達到78％的歷史最高比例
當你用電子銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)，首選手機銀行還是網(wǎng)上銀行？中國金融認證中心（CFCA）昨日發(fā)布的《2018中國電子銀行調查報告》顯示，2018年個(gè)人電子銀行各渠道用戶(hù)比例均有所提升，但網(wǎng)銀渠道用戶(hù)增速放緩，移動(dòng)端渠道發(fā)展迅猛，手機銀行用戶(hù)比例首次超越網(wǎng)銀，成為用戶(hù)使用電子銀行的首選。報告同時(shí)指出由于支付寶等移動(dòng)支付方式的發(fā)展普及，第三方支付用戶(hù)比例繼續保持10％以上的高速增長(cháng)，達到78％的歷史最高比例。
手機銀行用戶(hù)比例為57％
2018年調查結果顯示，網(wǎng)銀用戶(hù)比例為53％，手機銀行用戶(hù)比例為57％，相較2017年增長(cháng)6％，第三方支付用戶(hù)比例為78％，同比增長(cháng)10％。微信銀行與電話(huà)銀行用戶(hù)比例分別為34％與22％。
轉賬匯款、查詢(xún)賬戶(hù)、網(wǎng)絡(luò )支付與生活繳費是用戶(hù)使用電子銀行的主要功能。其中，62％的用戶(hù)使用電子銀行轉賬匯款，59％的用戶(hù)使用電子銀行查詢(xún)賬戶(hù)，使用電子銀行進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )支付與生活繳費的用戶(hù)比例分別為53％與46％。
用支付寶購買(mǎi)理財的用戶(hù)比例趕超網(wǎng)銀
第三方支付在用戶(hù)辦理轉賬匯款業(yè)務(wù)時(shí)具有明顯優(yōu)勢，但手機銀行渠道有趕超趨勢。并且，用戶(hù)在辦理大額轉賬匯款時(shí)仍?xún)?yōu)先選擇網(wǎng)銀或手機銀行等銀行端的電子渠道。調研結果顯示，64％的用戶(hù)常用支付寶辦理轉賬匯款，常用微信轉賬的用戶(hù)為43％。雖然常用手機銀行轉賬匯款的用戶(hù)僅為34％，但用戶(hù)在訪(fǎng)談中表示使用第三方支付進(jìn)行轉賬匯款的單筆交易金額較網(wǎng)上銀行和手機銀行更小，網(wǎng)上銀行與手機銀行在大額交易業(yè)務(wù)上仍有優(yōu)勢。
使用支付寶購買(mǎi)理財的用戶(hù)比例趕超網(wǎng)銀。調研結果顯示，56％的用戶(hù)常用支付寶購買(mǎi)理財產(chǎn)品，而常用網(wǎng)上銀行與手機銀行購買(mǎi)理財的用戶(hù)比例均為31％。但用戶(hù)表示，通過(guò)第三方支付渠道購買(mǎi)的理財金額普遍小于銀行渠道，銀行端在大額理財業(yè)務(wù)方面仍具優(yōu)勢。
用手機銀行單筆轉賬金額平均是9984元
報告對個(gè)人手機銀行用戶(hù)的使用行為進(jìn)行了調研。報告顯示，銀行類(lèi)APP活躍用戶(hù)廣泛，但人均單次平均使用時(shí)長(cháng)較短。2018年8月手機銀行APP活躍獨立設備數達3.1億，平均每臺設備當月使用銀行類(lèi)APP17.4次，使用時(shí)長(cháng)為21.71分鐘，每臺設備平均單次使用時(shí)長(cháng)為1.36分鐘。
調研結果顯示，用戶(hù)使用手機銀行單筆轉賬金額平均是9984元，而使用網(wǎng)銀單筆賬金額平均是15021元。62％的用戶(hù)當轉賬金額超過(guò)5萬(wàn)元時(shí)就會(huì )轉向其他渠道，其中高達69％的用戶(hù)選擇轉向銀行柜臺渠道辦理轉賬業(yè)務(wù)，53％的用戶(hù)考慮轉向網(wǎng)銀辦理。
此外，超七成用戶(hù)使用手機銀行購買(mǎi)理財產(chǎn)品平均單筆交易金額介于3000元至10萬(wàn)元之間。調研結果顯示，用戶(hù)在網(wǎng)銀與手機銀行上選購理財產(chǎn)品單筆交易金額并沒(méi)有明顯的差異，但用戶(hù)在瀏覽理財產(chǎn)品信息時(shí)，不同的渠道有各自的優(yōu)勢。個(gè)人網(wǎng)銀的硬件屏幕較大，瀏覽時(shí)展現的信息更全面，方便產(chǎn)品之間的對比選擇；而個(gè)人手機銀行則能夠隨時(shí)隨地使用，第一時(shí)間獲取理財信息，搶購熱銷(xiāo)產(chǎn)品。
用戶(hù)習慣使用第三方渠道購買(mǎi)理財產(chǎn)品（35％）是未使用手機銀行購買(mǎi)理財的主要原因。另有17％的用戶(hù)因為手機銀行購買(mǎi)理財的操作體驗差而不使用手機銀行購買(mǎi)。
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