中國新聞網(wǎng) 2019年03月18日
資料圖。
中國國家市場(chǎng)監管總局14日消息，全國市場(chǎng)監管部門(mén)2018年共收到消費者投訴、舉報、咨詢(xún)1124.96萬(wàn)件，比去年同期增長(cháng)20.74%。其中，受理網(wǎng)絡(luò )購物投訴168.20萬(wàn)件，同比增長(cháng)126.2%。為消費者挽回經(jīng)濟損失31.17億元(人民幣，下同)。
山西太原，郵政工作人員分揀快遞。中新社記者 張云 攝
國家市場(chǎng)監管總局表示，2018年，網(wǎng)購投訴高速增長(cháng)，全國市場(chǎng)監管部門(mén)共受理網(wǎng)絡(luò )購物投訴168.20萬(wàn)件，同比增長(cháng)126.2%，投訴問(wèn)題主要為：虛假廣告、假冒偽劣、質(zhì)量不合格、經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定等。
2018年，商品投訴比重擴大。全國市場(chǎng)監管部門(mén)共受理商品投訴231.81萬(wàn)件，占比62.2%，同比增長(cháng)61.3%。商品投訴主要集中在日用百貨、食品、家用電器、交通工具、通訊器材等領(lǐng)域。
此外，廣告、質(zhì)量、合同、售后服務(wù)也成為投訴重點(diǎn)。2018年，全國市場(chǎng)監管部門(mén)共處理廣告、質(zhì)量、合同、售后服務(wù)投訴分別為105.73萬(wàn)、63.06萬(wàn)、55.03萬(wàn)和33.37萬(wàn)件，占總量的29.6%、17.6%、15.4%和9.3%。其中，增長(cháng)最快的是廣告問(wèn)題，同比增長(cháng)233.6%，問(wèn)題主要集中在家居用品、服裝鞋帽、食品、化妝品、兒童用品等領(lǐng)域。
隨著(zhù)居民收入水平和消費水平的不斷提高，中國居民消費結構加快轉型升級。國家市場(chǎng)監管總局表示，2018年，全國市場(chǎng)監管部門(mén)受理的升級類(lèi)消費投訴迅猛增長(cháng)，具體體現在：化妝品、文化運動(dòng)娛樂(lè )用品、計算機設備等提升生活品質(zhì)的消費投訴分別同比增長(cháng)246.7%、146.0%、89.3%。
國家市場(chǎng)監管總局表示，下一步，為了促進(jìn)消費者“能消費”“愿消費”和“敢消費”，市場(chǎng)監管部門(mén)將整合監管資源，更新監管理念，創(chuàng )新監管方式，提高監管效能。
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