新京報 2019年04月01日
3月31日起，國航國內機票退改手續費將實(shí)行“階梯費率”，至此國內四大航空公司以及首都航空、春秋航空等多家航空公司全部開(kāi)始執行新政，這也意味著(zhù)此前飽受爭議的特價(jià)機票將可以退票或者改簽。
兩檔標準調整為多檔
2018年7月，民航局發(fā)布了《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，要求航空公司要制定機票退改簽收費“階梯費率”等，不能簡(jiǎn)單規定特價(jià)機票一律不得退改簽。據統計，截至目前，已有23家航空公司陸續發(fā)布了退改簽階梯費率規定，尚有不到10家航空公司仍未發(fā)布。
根據各航空公司發(fā)布的方案，退改簽政策的時(shí)間節點(diǎn)由此前的兩檔，即起飛前2小時(shí)（含）前和起飛前2小時(shí)（不含）內，調整為多個(gè)檔位。
總體來(lái)看，各航空公司時(shí)間、費率設定略有差別，但相比于此前僅有的起飛前兩小時(shí)以上及兩小時(shí)以?xún)葍蓹n退改簽的規定，新標準均為“越早退改，費率越低”。
特價(jià)機票晚退費率高
此次新政之所以受到關(guān)注，除了早退票費率越低的因素外，還包括特價(jià)機票可退可改這一重要原因。因為按照此前各航空公司政策，特價(jià)機票不能退改簽，因此多年來(lái)也引發(fā)廣泛的討論。
盡管各航空公司公布的新政中特價(jià)機票迎來(lái)退改簽時(shí)代，但航空公司此項的費率不盡相同，越接近航班起飛時(shí)間，退票費率越高。
需要注意的是，除了特價(jià)機票需要盡早退、稅費低，經(jīng)濟艙的全價(jià)票如果要退票也應該盡量早退。因為如果按照之前的機票退改簽政策，退票標準只有2檔，即起飛前2小時(shí)（含）前和起飛前2小時(shí)（不含）內，分別收取5%和15%的退票費。新政出臺后，各航空公司細分了時(shí)間段，以一家航空公司的全價(jià)經(jīng)濟艙為例，航班起飛前4小時(shí)（含）前和起飛前4小時(shí)（不含）內分別收取10%和20%的退票費，比此前的稅費要高。
■ 專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)
航空公司讓利仍有空間
一位不愿具名的民航旅客服務(wù)專(zhuān)家表示，機票退改簽“階費費率”政策是對民航局《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》的回應，但是這一政策具體會(huì )對市場(chǎng)產(chǎn)生怎樣的影響還需拭目以待。該人士坦言：“從目前出臺的政策來(lái)看，離民航局的期待還有距離，航空公司有讓利，但幅度還有提升空間?！?/p>
最新消息
