人民網(wǎng)-人民日報 2019年04月21日
國家郵政局近日發(fā)布《2018年中國快遞發(fā)展指數報告》。2018年，中國快遞發(fā)展指數為814.5，同比提高23.6%，行業(yè)加速進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段；其中，服務(wù)質(zhì)量指數同比提高30.2%，增速首次超過(guò)規模發(fā)展指數。
從各分項指數來(lái)看，2018年發(fā)展規模指數為1765.3，同比增長(cháng)25.5%。全國快遞企業(yè)日均快件處理量1.4億件，最高日處理量達到4.2億件，同比增長(cháng)25.7%；快遞業(yè)務(wù)收入超過(guò)6000億元，達到6038.4億元，同比增長(cháng)21.8%。2018年快遞業(yè)務(wù)量收分別是2010年快遞業(yè)務(wù)量收的21.7倍和10.5倍，年均復合增長(cháng)率分別為46.9%和34.2%，遠高于同期國內生產(chǎn)總值增速，成為新經(jīng)濟的亮點(diǎn)。從全球范圍看，2018年，我國快遞業(yè)務(wù)量超過(guò)美、日、歐發(fā)達經(jīng)濟體之和，規模連續五年穩居世界第一，是第二名美國的3倍多，占全球快遞包裹市場(chǎng)的一半以上，成為全球快遞包裹市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)力源和穩定器。
2018年，快遞服務(wù)質(zhì)量指數為133.4，比上年提高30.2%?？爝f服務(wù)滿(mǎn)意度得分為75.9分，比上年提高0.2分。72小時(shí)準時(shí)率為79%，比上年提高0.3個(gè)百分點(diǎn)?？爝f服務(wù)有效申訴率首次降到百萬(wàn)分之二以下，同比改善近一半，有效申訴率連續六年改善?？爝f企業(yè)愈發(fā)重視用戶(hù)消費體驗，服務(wù)質(zhì)量改善和市場(chǎng)份額提升逐步形成良性循環(huán)。
2018年，快遞發(fā)展普惠指數為377.2，比上年提高5%。這表明隨著(zhù)城市投遞形式多元化和農村服務(wù)網(wǎng)絡(luò )快速延伸，我國快遞發(fā)展普惠程度日漸提高。2018年，全國農村地區快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達到6萬(wàn)多個(gè)，快遞企業(yè)鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達到92.4%，同比提高5.1個(gè)百分點(diǎn)。2018年，人均快件使用量為36件，較上年增加7件?？爝f企業(yè)日均服務(wù)2.8億人次，相當于每天5人中就有1人使用快遞服務(wù)，快遞成為現代生產(chǎn)生活不可或缺的組成部分?？爝f業(yè)新增就業(yè)人數超過(guò)20萬(wàn)人，對國內新增就業(yè)貢獻率達2%以上，為保就業(yè)做出了積極貢獻。
2018年，快遞發(fā)展趨勢指數為92.9。預計2019年快遞業(yè)務(wù)量將超過(guò)600億件，同比增長(cháng)22%；快遞業(yè)務(wù)收入將超過(guò)7000億元，同比增長(cháng)18%。
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