人民網(wǎng) 2020年07月05日
筑牢共享出行安全底線(xiàn)
7月2日，中國交通運輸協(xié)會(huì )發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)平臺公司安全運營(yíng)自律規范》團體標準（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)約車(chē)安全標準”）和《私人小客車(chē)合乘信息服務(wù)平臺公司安全運行技術(shù)規范》團體標準（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“順風(fēng)車(chē)安全標準”），兩部標準的詳細內容可于7月3日起在中國交通運輸協(xié)會(huì )官網(wǎng)公開(kāi)查詢(xún)。
據了解，作為網(wǎng)約車(chē)、順風(fēng)車(chē)行業(yè)的首部安全團體標準，兩項安全標準均涉及到了行程分享、110報警、緊急聯(lián)系人、行程錄音、號碼保護等基礎性安全功能要求，全面做好司乘出行過(guò)程中的安全保障。同時(shí)，為確保安全事件的快速響應與合理處置，標準規定應在接到安全投訴后24小時(shí)內處理且5日內處理完畢；應設立線(xiàn)上調證機制，確保7×24小時(shí)對接警方調證工作組等安全要求。
此外，面對網(wǎng)約車(chē)、順風(fēng)車(chē)兩類(lèi)不同的出行場(chǎng)景，兩部標準也分別提出了相應的個(gè)性化安全要求。
網(wǎng)約車(chē)安全標準強調了安全帶提醒、司乘黑名單、醉酒場(chǎng)景報備與叫醒等多樣化安全功能要求，規定基于人臉識別的人車(chē)一致性審查、基于駕駛行為監測的風(fēng)險評估管控、基于深度學(xué)習算法的智能安全派單等新型安全運營(yíng)策略。
在順風(fēng)車(chē)安全標準中，則突出了順風(fēng)車(chē)不同于網(wǎng)約車(chē)的民事互助行為屬性，提出基于順路出行的產(chǎn)品特點(diǎn)應限制接單次數，基于合乘信息撮合的服務(wù)特點(diǎn)要求司乘雙方均需實(shí)名認證、不展示自定義頭像、司乘雙方相互核驗信息等。
在網(wǎng)約車(chē)、順風(fēng)車(chē)越來(lái)越得到廣大消費者青睞的今天，加強行業(yè)安全管理，確保司乘出行安全和市場(chǎng)可持續發(fā)展顯得尤為關(guān)鍵。與會(huì )專(zhuān)家表示，網(wǎng)約車(chē)和順風(fēng)車(chē)團體標準的頒布實(shí)施，將有助于通過(guò)技術(shù)改進(jìn)和加強安全管理，幫助解決網(wǎng)約車(chē)、順風(fēng)車(chē)平臺公司如何抓安全管理、安全管理如何落地等現實(shí)問(wèn)題，提升行業(yè)安全水平和服務(wù)質(zhì)量，使老百姓享受到更安全的出行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
中國交通運輸協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼共享出行分會(huì )長(cháng)李華在發(fā)布會(huì )上指出，安全是網(wǎng)約車(chē)、順風(fēng)車(chē)最基本的服務(wù)。這兩項標準的頒布實(shí)施，是行政法規規章、國標行標實(shí)施安全管理的重要補充，填補了網(wǎng)約車(chē)、順風(fēng)車(chē)安全標準的空白，將大力推進(jìn)網(wǎng)約車(chē)、順風(fēng)車(chē)平臺企業(yè)全面加強安全工作，使網(wǎng)約車(chē)、順風(fēng)車(chē)平臺企業(yè)實(shí)施安全管理有據可依、規范實(shí)施，全面提升共享出行行業(yè)安全工作水平。
滴滴首席出行安全官侯景雷在會(huì )上表示，網(wǎng)約車(chē)和順風(fēng)車(chē)安全團體標準的出臺，為行業(yè)安全工作規范性與標準化奠定了堅實(shí)基礎。 “滴滴將按照兩項團體標準的規定和要求，全面做好標準的貫徹落實(shí)，與行業(yè)一起，在標準的指導下共建更安全的網(wǎng)約車(chē)和順風(fēng)車(chē)出行生態(tài)?！?/p>
法律專(zhuān)家、中國政法大學(xué)傳播中心副主任朱巍表示，這兩項標準涵蓋了現有法律規定、網(wǎng)民協(xié)議、技術(shù)標準、行業(yè)行規和市場(chǎng)發(fā)展等多項指標，形成了全面立體的安全標準，這種標準不單是對消費者安全的標準，還是對平臺自身安全、經(jīng)濟社會(huì )安全和市場(chǎng)秩序安全的全面系統化?！斑@種安全標準一經(jīng)出臺，必將極大促進(jìn)我國以網(wǎng)約車(chē)為代表的共享經(jīng)濟發(fā)展出新的安全觀(guān)，通過(guò)行業(yè)自律的方式極大減少惡性事件和糾紛的出現，極大保護好乘客人身和財產(chǎn)安全，從而更好的為城市安全出行服務(wù)?！?/p>
城市交通專(zhuān)家、交通運輸部科學(xué)研究院城市交通研究中心原主任江玉林表示，要通過(guò)標準強化網(wǎng)約車(chē)、順風(fēng)車(chē)平臺公司的安全責任，堅決堵住平臺管理漏洞，有效防范化解各類(lèi)風(fēng)險，切實(shí)提高對網(wǎng)約車(chē)、順風(fēng)車(chē)的長(cháng)效治理能力。
最新消息
