人民網(wǎng) 2020年12月06日
“雙11”商品打折的熱潮剛過(guò)不久，“剁手黨”們的快遞已經(jīng)陸續到手。有人歡天喜地大薅羊毛，也有人不知不覺(jué)被割了韭菜，關(guān)于買(mǎi)到的商品先漲價(jià)后打折的吐槽不絕于耳。針對市場(chǎng)上常見(jiàn)的“先提價(jià)、再折價(jià)”促銷(xiāo)亂象，消費者迎來(lái)了國家規定明令禁止。12月1日起施行的《規范促銷(xiāo)行為暫行規定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規定》）明確，經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，應當真實(shí)準確，清晰醒目標示活動(dòng)信息，折價(jià)、減價(jià)，應當標明或者通過(guò)其他方便消費者認知的方式表明折價(jià)、減價(jià)的基準。
近日，有網(wǎng)友在新浪微博吐槽稱(chēng)，“‘雙11’買(mǎi)羽絨服1299，剛過(guò)保價(jià)期就999……這才幾天……以后再也不買(mǎi)了”。另有網(wǎng)友表示，“雙11”期間某購物平臺先漲價(jià)再打折，“比節前還貴30”。
“我經(jīng)常喝的一款咖啡豆，原來(lái)在某平臺的價(jià)格都穩定在幾十塊錢(qián)一磅左右，結果在‘雙11’期間，莫名看到它突然恢復了原價(jià)，變成了將近100塊錢(qián)，然后再宣布參加‘雙11’打折，把價(jià)格降到了跟平時(shí)的價(jià)格差不多的水平?！北P(pán)古智庫高級研究員江瀚在接受北京商報記者采訪(fǎng)時(shí)講述了他的經(jīng)歷。
“企業(yè)漲價(jià)之后再說(shuō)自己降價(jià)，通過(guò)這種一漲一降，用表面上看上去很讓利的方法把商品賣(mài)出去，但實(shí)際上我們看到的是套路。在漲價(jià)和降價(jià)之間，消費者甚至有可能不僅沒(méi)省錢(qián)，反而變得更貴了?！苯f(shuō)。
事實(shí)上，這一現象已經(jīng)十分泛濫，引起公眾不滿(mǎn)。根據中國消費者協(xié)會(huì )收集到的輿情信息，監測期內，共收集有關(guān)促銷(xiāo)規則類(lèi)負面信息915029條，相關(guān)負面信息在11月1日和11日較多。有消費者反映稱(chēng)，自己遭遇了不合并付尾款不能使用滿(mǎn)減優(yōu)惠券等問(wèn)題。
“雙11”前夕，中消協(xié)就曾發(fā)布消息提醒消費者提防商家促銷(xiāo)套路。中消協(xié)表示，“紅包活動(dòng)一直以來(lái)是各大電商平臺吸引用戶(hù)、提升銷(xiāo)量的慣用手段。但是消費者發(fā)現，有時(shí)候這些紅包活動(dòng)看似優(yōu)惠多多，實(shí)際上卻很雞肋”。
例如，有消費者在某網(wǎng)絡(luò )購物平臺參加搶紅包活動(dòng)，一共搶到了900多個(gè)紅包，但實(shí)際優(yōu)惠金額累計不到10元，花費了很大精力，最后只有滿(mǎn)滿(mǎn)的失落感；有的商家使用“限時(shí)搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣(mài)”等極具誘惑力的宣傳用語(yǔ)來(lái)吸引消費者下單，實(shí)際上是“先漲后降”的套路；還有的優(yōu)惠活動(dòng)可能就消費期限、商品品類(lèi)、消費金額等設置一定的門(mén)檻，消費者達不到這些門(mén)檻，就不能享受到優(yōu)惠。
對于這些問(wèn)題，《規定》要求，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)商業(yè)廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、銷(xiāo)售推介、實(shí)物樣品或者通知、聲明、店堂告示等方式作出優(yōu)惠承諾的，應當履行承諾。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展價(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng)有附加條件的，應當顯著(zhù)標明條件。經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展限時(shí)減價(jià)、折價(jià)等價(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng)的，應當顯著(zhù)標明期限。
具體到價(jià)格制定上，《規定》要求，經(jīng)營(yíng)者折價(jià)、減價(jià)，應當標明或者通過(guò)其他方便消費者認知的方式表明折價(jià)、減價(jià)的基準；未標明或者表明基準的，其折價(jià)、減價(jià)應當以同一經(jīng)營(yíng)者在同一經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內，在本次促銷(xiāo)活動(dòng)前七日內最低成交價(jià)格為基準。如果前七日內沒(méi)有交易的，折價(jià)、減價(jià)應當以本次促銷(xiāo)活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格為基準。
經(jīng)營(yíng)者通過(guò)積分、禮券、兌換券、代金券等折抵價(jià)款的，應當以顯著(zhù)方式標明或者通過(guò)店堂告示等方式公開(kāi)折價(jià)計算的具體辦法。未標明或者公開(kāi)折價(jià)計算具體辦法的，應當以經(jīng)營(yíng)者接受兌換時(shí)的標價(jià)作為折價(jià)計算基準。
市場(chǎng)監管總局相關(guān)負責人在對《規定》進(jìn)行解讀時(shí)表示，近年來(lái)，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)讓利于消費者，“6·18”“雙11”等促銷(xiāo)季電商平臺成交量不斷刷新，反映出促銷(xiāo)對消費的強大拉動(dòng)效果。與此同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者利用互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，使促銷(xiāo)規則更加復雜，促銷(xiāo)花樣不斷翻新，促銷(xiāo)行為真假難辨。
“巨獎銷(xiāo)售、虛假促銷(xiāo)、不履行優(yōu)惠承諾等不正當促銷(xiāo)手段日益多發(fā)，影響公平公正的市場(chǎng)競爭秩序，損害誠信經(jīng)營(yíng)者合法權益?！痹撠撠熑朔Q(chēng)，嚴厲打擊各類(lèi)不正當促銷(xiāo)行為，真正讓消費者在促銷(xiāo)中“買(mǎi)不了吃虧、買(mǎi)不了上當”，打造讓群眾放心的消費環(huán)境勢在必行。
在懲處措施方面，按照《規定》，經(jīng)營(yíng)者構成虛假宣傳的，由市場(chǎng)監督管理部門(mén)依據反不正當競爭法的規定進(jìn)行處罰。未公示促銷(xiāo)規則、促銷(xiāo)期限以及對消費者不利的限制性條件，法律法規有規定的，從其規定；法律法規沒(méi)有規定的，由縣級以上市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令改正，可以處一萬(wàn)元以下罰款。構成價(jià)格違法行為的，由市場(chǎng)監督管理部門(mén)依據價(jià)格監管法律法規進(jìn)行處罰。
江瀚對北京商報記者表示，即將生效的政策，可以說(shuō)是對消費者的一種保護，將最嚴重和最容易出現問(wèn)題的部分揭示了出來(lái)，然后對這個(gè)部分進(jìn)行了嚴格的限制。雖然沒(méi)有辦法直接限制那么多坑消費者的玩法，但是避免了最粗暴的現象和對消費者的直接傷害，還是有非常明顯的作用的。我們希望消費者不是陷入商家莫名其妙的多種玩法套路的陷阱里，而是真正獲得實(shí)惠。
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