人民網(wǎng) 2021年01月24日
長(cháng)租公寓、“隨心飛”機票等被點(diǎn)名
日前，中國消費者協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”）聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數據中心，基于大數據平臺數據與輿情社會(huì )影響力測算結果，共同梳理出“2020年十大消費維權輿情熱點(diǎn)”，分別是：防疫產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量問(wèn)題突出；“直播帶貨”新問(wèn)題層出不窮；“雙11”復雜規則難壞“尾款人”；酒店、旅游、出行退訂糾紛多；長(cháng)租公寓接連爆雷跑路；在線(xiàn)培訓服務(wù)亂象頻現；未成年人網(wǎng)游充值、打賞退款難；外賣(mài)平臺“多等5分鐘”被指“甩鍋”給消費者；智能快遞柜超時(shí)收費引不滿(mǎn)；航司“不限次飛行產(chǎn)品”限制多。
防疫產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量問(wèn)題突出
新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，防疫產(chǎn)品市場(chǎng)需求呈爆發(fā)式增長(cháng)。隨之而來(lái)的是，防疫產(chǎn)品質(zhì)量違法案件與消費者投訴大幅增長(cháng)。
中消協(xié)指出，防疫產(chǎn)品消費維權問(wèn)題具體體現在五個(gè)方面：一是個(gè)別不法經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售“三無(wú)”、假冒偽劣口罩。二是在微信群以代購或團購口罩的名義實(shí)施詐騙。三是趁機哄抬口罩、防護服、測溫槍等防疫用品價(jià)格。四是個(gè)別電商平臺商家通過(guò)“砍單”、捆綁搭售、以銷(xiāo)售口罩為名誘導消費者下載App等不良營(yíng)商手法，侵害消費者合法權益。五是由于個(gè)別電商平臺商家進(jìn)行預估銷(xiāo)售，但實(shí)際所售口罩、酒精、消毒液等防疫產(chǎn)品發(fā)貨不及時(shí)，引發(fā)消費者不滿(mǎn)。
輿論認為，有關(guān)部門(mén)加強監管，多次開(kāi)展專(zhuān)項行動(dòng)，嚴厲查處違法生產(chǎn)銷(xiāo)售口罩等防疫產(chǎn)品行為，全力保障防疫產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)供應，有助于維護市場(chǎng)秩序。輿論呼吁，電商平臺應切實(shí)履行監督責任和行業(yè)責任，商家應承擔更多的社會(huì )責任，誠信經(jīng)營(yíng)。
長(cháng)租公寓接連爆雷跑路
2020年，蛋殼、青客、巢客、嵐越、寓意長(cháng)租公寓接連發(fā)生爆雷、跑路事件。長(cháng)租公寓爆雷不僅導致大量租客無(wú)法得到平臺曾經(jīng)承諾的服務(wù)，甚至還面臨已付房租或身負貸款卻無(wú)房可住的情況，而房東也面臨收不到租金、房屋也無(wú)法收回等問(wèn)題。同為受害者的部分租客與房東之間還因為房屋租賃的問(wèn)題產(chǎn)生爭執，甚至出現過(guò)激行為。
部分企業(yè)通過(guò)“長(cháng)租短付”的方式，得到大量租金沉淀，并將這些資金用于競價(jià)圈房、非理性擴張。這些違法違規行為導致沉淀資金被快速消耗，最終造成資金鏈斷裂，企業(yè)爆雷、負責人跑路失聯(lián)。
輿論在強烈譴責長(cháng)租公寓企業(yè)負責人跑路等行為的同時(shí)，認為有關(guān)部門(mén)應果斷出手，絕不能讓問(wèn)題相關(guān)方一跑了之，將“爛攤子”留給政府和社會(huì )。監管部門(mén)應盡快建立完善長(cháng)租公寓監督機制，同時(shí)加強對互聯(lián)網(wǎng)金融機構參與住房租賃業(yè)務(wù)的監管，切實(shí)降低房屋租賃市場(chǎng)的金融杠桿率，促進(jìn)長(cháng)租公寓行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
外賣(mài)平臺“多等5分鐘”被指“甩鍋”給消費者
2020年9月8日，一篇名為《外賣(mài)騎手，困在系統里》的文章在社交平臺“刷屏”。該文援引多個(gè)真實(shí)案例稱(chēng)，算法驅動(dòng)下的“實(shí)時(shí)智能配送系統”不斷壓縮外賣(mài)配送時(shí)間，最終導致騎手不得不在“與死神賽跑，和交警較勁，和紅燈做朋友”的高危環(huán)境中工作。9月9日，餓了么回應稱(chēng)，將在訂單結算時(shí)增加“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的新功能。該回應旋即引發(fā)軒然大波。
輿論普遍認為，大規模壓縮外賣(mài)配送時(shí)間，肇始于外賣(mài)平臺為控制成本、提升效率，而對騎手采取的壓榨式績(jì)效考核，作為規則的制定方、服務(wù)費的收取方以及外賣(mài)騎手的直接或間接雇傭方，外賣(mài)平臺不反思自身的經(jīng)營(yíng)模式，卻反而呼吁消費者讓步，有“踢皮球”之嫌。
解決外賣(mài)騎手的“系統之困”問(wèn)題，既需要外賣(mài)平臺的主動(dòng)作為、從技術(shù)與算法上做優(yōu)化，也需要外賣(mài)平臺、商家、騎手以及監管機構、消費者等多方的共同協(xié)商，推動(dòng)新業(yè)態(tài)的持續健康發(fā)展。這也警示有關(guān)企業(yè)，在實(shí)現商業(yè)利益的同時(shí)，也須承擔起應盡的社會(huì )責任，不能習慣性地“甩鍋”消費者。
航司“不限次飛行產(chǎn)品”限制多
2020年，為了進(jìn)一步提振航空經(jīng)濟，多家航空公司推出“隨心飛”類(lèi)產(chǎn)品，吸引旅客出行。6月，東方航空推出民航領(lǐng)域首款“周末隨心飛”產(chǎn)品。隨后，海南航空、華夏航空、春秋航空等航司也陸續推出“不限次飛行”產(chǎn)品。
產(chǎn)品銷(xiāo)售火爆的同時(shí)，也遭到不少消費者投訴。產(chǎn)品使用條件苛刻、使用體驗差、回程購票難、虛假宣傳、機票兌換難等投訴，引發(fā)輿論追問(wèn)“不限次飛行”產(chǎn)品是否真能方便消費者出行。
輿論認為，針對“隨心飛”類(lèi)產(chǎn)品在技術(shù)、售后和服務(wù)等方面存在的問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)、各級消協(xié)組織應暢通消費者投訴舉報渠道，維護消費者權益，同時(shí)進(jìn)一步加大公示力度，完善公示制度，讓輿論監督發(fā)揮作用。相關(guān)航司應認真分析“不限次飛行”產(chǎn)品被投訴的原因，迭代產(chǎn)品，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化消費體驗。
最新消息
