人民網(wǎng) 2018年05月07日
從這個(gè)月開(kāi)始，我國首部專(zhuān)門(mén)針對快遞業(yè)的行政法規《快遞暫行條例》正式施行了。新規第二十五條尤其惹人注目：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。也就是說(shuō)，快遞員必須送貨上門(mén)，否則屬于違規，而如果快遞員想要把快件放在代收點(diǎn)或者快遞柜，必須事先征得收件人的同意。
新規實(shí)施情況到底如何？昨天，記者走訪(fǎng)了幾家快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
在2號線(xiàn)中河北路地鐵口對面，有一條名叫茂泰南路的小路，200多米的背街小巷里，盤(pán)踞了申通、順豐、德邦等數家快遞網(wǎng)點(diǎn)。五一小長(cháng)假后第一天，一直忙到中午1點(diǎn)多才完成了上午的配送，快遞小哥小王坐在電動(dòng)三輪車(chē)上，和其他小哥一起休息聊天?！耙粋€(gè)個(gè)電話(huà)打過(guò)來(lái)，按照新規流程操作，送件時(shí)間就長(cháng)了?！毙⊥醺嬖V記者，自己剛到這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不久，主動(dòng)給收件人打電話(huà)，是為了避免投訴。顯然，新規給快遞員戴上“緊箍咒”?！捌鋵?shí)末端壓力還是挺大的，”小王給記者算了一筆賬，如果一個(gè)快遞員一天派送200件的話(huà)，一天工作12小時(shí)(還不算攬收的工作)，不吃不喝平均3.6分鐘就要派送一件，可以說(shuō)是相當趕時(shí)間了。
從老家江西到杭州干了多年快遞的小章，則顯得坦然很多，“說(shuō)實(shí)話(huà)，這一片我送了5年多了，哪些客戶(hù)是剁手黨，哪些客戶(hù)白天家里有人，需要送上門(mén)，大家都能相互理解?！毙≌赂嬖V記者，客戶(hù)們已經(jīng)開(kāi)始習慣下班之后順路就從快遞柜里取出拿回家?！俺鞘强爝f柜放不下的大件，我們會(huì )特別打電話(huà)溝通，是否要放熟悉的小店代收?！痹谛≌驴磥?lái)，現在的客戶(hù)對于快遞柜不僅不排斥，而且接受度越來(lái)越高。
有人擔心，新規的施行會(huì )讓快遞柜成“擺設”。事實(shí)上，《快遞暫行條例》對于快遞柜不僅不打壓，還持鼓勵態(tài)度。新規對設置快件收寄投遞專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所，快遞最后100米共享共建，促進(jìn)快遞企業(yè)使用智能末端服務(wù)設施等進(jìn)行要求。
“相當長(cháng)時(shí)間，快遞末端配套設施是快遞門(mén)到門(mén)服務(wù)的補充，這對快遞公司來(lái)說(shuō)要有基本的判斷，上市的7家快遞企業(yè)加郵政EMS，應該率先給予公眾明確的服務(wù)標準體系和增值服務(wù)項目?！痹诳爝f專(zhuān)家趙小敏看來(lái)，用戶(hù)購買(mǎi)快遞服務(wù)選擇的收發(fā)點(diǎn)是快遞服務(wù)基礎環(huán)節，這個(gè)需要快遞公司的服務(wù)流程和標準進(jìn)一步強化，同時(shí)給予快遞員足夠的激勵和評價(jià)機制，不能把快遞員和用戶(hù)需求對立起來(lái)。趙小敏建議，什么姿勢收包裹，未來(lái)或在下單時(shí)就有補充選項可選。
此外，針對消費者擔心的隱私問(wèn)題，新規規定，快遞企業(yè)應當建立快遞運單及電子數據管理制度，妥善保管用戶(hù)信息等電子數據，定期銷(xiāo)毀快遞運單。如出售、泄露或者向他人非法提供快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息，由郵政管理部門(mén)處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，并處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓直至吊銷(xiāo)其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
最新消息
