人民網(wǎng) 2018年06月26日
“溫情”陷阱 曹 一作 新華社發(fā)
“阿姨您來(lái)啦，可把我盼得喲，快請進(jìn)！”“大爺您今天咋就自己來(lái)啦，阿姨沒(méi)來(lái)也沒(méi)關(guān)系，她那份禮品我一直備著(zhù)呢！”……
5月17日早上6點(diǎn)，在接待者的熱情招呼聲中，老人們面帶笑容，拎著(zhù)袋子、挎著(zhù)籃子，進(jìn)入位于山東省威海市環(huán)翠區一個(gè)三層建筑。不到半個(gè)小時(shí)，就有上百名老人來(lái)到這里。而當記者隨同老人準備進(jìn)入時(shí)，眼尖的接待人員將記者一把揪出，剛剛還熱情洋溢的臉上隨即布滿(mǎn)了警惕：“這個(gè)活動(dòng)是專(zhuān)為老年人打造的，年輕人不能參加！”
記者通過(guò)對保健品騙局受害者、保健品銷(xiāo)售者、監管者以及相關(guān)專(zhuān)家學(xué)者的深入采訪(fǎng)，基本弄清了有關(guān)保健品“坑老”騙局的幾個(gè)問(wèn)題。
一探：危害有多大？
節衣縮食地買(mǎi)各種保健品，把多年積蓄的20多萬(wàn)花得一干二凈
“要不是因為這些亂七八糟的玩意兒，我母親也不至于去得那么早……”時(shí)至今日，母親的溘然長(cháng)逝，仍是市民苗先生心中揮之不去的痛。在苗先生看來(lái)，家中堆積如山的保健品，是導致母親早早離世的重要原因之一。
2014年3月的一天，苗先生的母親參加了某企業(yè)舉辦的“健康講座”，便開(kāi)始熱衷購買(mǎi)保健品?！氨＝∑穬r(jià)格特別高，幾盒膠囊低則數百元，高則數千元?！泵缦壬f(shuō)，她母親是退休工人，每月退休工資也就3000多元，經(jīng)濟并不寬裕，可老太太就跟著(zhù)了魔似的，日常開(kāi)銷(xiāo)越來(lái)越省，可花在保健品上的錢(qián)越來(lái)越多?！?年時(shí)間，我母親節衣縮食地買(mǎi)各種保健品，把多年積蓄的20多萬(wàn)花得一干二凈?！?/p>
“如果只是花了錢(qián)，哪怕圖個(gè)老人樂(lè )呵，那我也認了?？赡切┪寤ò碎T(mén)的保健品，我母親吃了根本沒(méi)有任何效果。自打她沾上保健品之后，有病不去看醫生，正經(jīng)的藥也不吃，覺(jué)得只要吃了這些保健品就一切都好了?！痹瓉?lái)，苗先生的母親血壓高、心臟不好，以前一直吃著(zhù)藥。她迷信保健品功效后開(kāi)始諱疾忌醫，身子每況愈下，無(wú)奈之下苗先生曾偷偷將保健品扔了，并勸她積極配合治療。
“扔了保健品，就像要了她的命根子?！泵缦壬f(shuō)，自此之后，母子關(guān)系開(kāi)始出現裂痕。母親甚至責怪兒子“我買(mǎi)保健品又沒(méi)花你的錢(qián)，你不給我買(mǎi)就算了，你怎么那么不孝順！”直到2017年7月苗先生的母親突發(fā)心梗去世，保健品一直是母子二人心中未曾解開(kāi)的結。
無(wú)論是讀者來(lái)信的反映，還是生活中的見(jiàn)聞，保健品“坑老”的案例越來(lái)越多。李阿姨與苗先生的母親有相似的經(jīng)歷。2017年8月，李阿姨參與類(lèi)似的“健康講座”而深陷保健品騙局，不到半年時(shí)間就花費了2萬(wàn)元購買(mǎi)各種保健品?！八麄冃麄鞯目珊昧?，說(shuō)這些保健品以前都是屬于特供的，現在倡導普惠民間，才得以流入市場(chǎng)?！崩畎⒁陶f(shuō)，可是吃了兩個(gè)療程，病情不但沒(méi)有任何好轉，反而惡化了。
李阿姨越想越覺(jué)得不對勁，要求退貨?！颁N(xiāo)售人員說(shuō)退貨得找客服，客服說(shuō)這事他定不了，得經(jīng)理簽字，經(jīng)理說(shuō)退貨由銷(xiāo)售人員負責，總之就是對我各種‘踢皮球’?！崩畎⒁陶f(shuō)，要求退貨幾次之后，最終那個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)人去樓空，銷(xiāo)售者也杳無(wú)音訊。至此李阿姨才徹底明白，原來(lái)她上當了。
二探：套路有多深？
銷(xiāo)售人員揭露玄機，這個(gè)行當認老年人當“干爹干媽”比較普遍，噓寒問(wèn)暖、日常關(guān)懷只是基本操作
保健品到底有著(zhù)怎樣的“魔力”，竟讓眾多“歷經(jīng)滄桑、閱歷豐富”的老年人頻頻上當？
“真的不能怪老年人太‘單純’，保健品銷(xiāo)售‘套路’太深?！痹鴱氖逻^(guò)數年保健品銷(xiāo)售的小輝（化名），以親身經(jīng)歷向記者揭秘保健品銷(xiāo)售的層層“玄機”。
“保健品銷(xiāo)售的具體種類(lèi)模式很多，但萬(wàn)變不離其宗，大體上有‘四大套路’為支撐?！毙≥x介紹，分別是：“免費贈禮”作餌、“健康專(zhuān)場(chǎng)”洗腦、“專(zhuān)家義診”推銷(xiāo)、“親情營(yíng)銷(xiāo)”維系。
“免費贈禮”作餌是保健品銷(xiāo)售“連環(huán)計”的開(kāi)端。不少保健品銷(xiāo)售會(huì )利用老年人愛(ài)節約的特點(diǎn)，用雞蛋、掛面等價(jià)格低廉的“免費禮物”吸引老年人，為老年人組織活動(dòng)，以此搜集他們的信息，建立初步信任關(guān)系?！敖】祵?zhuān)場(chǎng)”洗腦則是抓住老年人體弱多病、關(guān)注健康的“痛點(diǎn)”，通過(guò)講座、會(huì )議等形式組織專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，美其名曰是為老年人宣講健康知識、普及養生理念等，實(shí)際上最終目標是推銷(xiāo)保健品。
在此基礎上，老年人往往已被激起了較高程度的購買(mǎi)欲。此時(shí)保健品銷(xiāo)售還會(huì )趁熱打鐵——邀請一些“權威專(zhuān)家”“資深醫生”免費為老人體檢、診療，其實(shí)這些“專(zhuān)家”大多數是花錢(qián)雇來(lái)的“托兒”?！啊x診’之前，銷(xiāo)售人員早已掌握了老人們的健康狀況并提前告訴了‘專(zhuān)家’，所以老人們都會(huì )震驚于‘專(zhuān)家’的精準診斷，進(jìn)而對‘專(zhuān)家’所說(shuō)的話(huà)深信不疑?！毙≥x說(shuō)，“專(zhuān)家”義診都會(huì )惡意夸大老年人的健康狀況，并見(jiàn)縫插針、夸大宣傳保健品的功效作用，銷(xiāo)售人員則從旁不間斷地“敲邊鼓”，適時(shí)說(shuō)幾句“真準、真是神醫”等話(huà)語(yǔ)。經(jīng)“專(zhuān)家”與銷(xiāo)售人員的“雙簧”表演，老人十有八九會(huì )慷慨解囊。
如果說(shuō)“免費贈禮”“健康專(zhuān)場(chǎng)”“專(zhuān)家義診”是讓保健品銷(xiāo)售快速見(jiàn)效的“三把火”，那么“親情營(yíng)銷(xiāo)”就是貫穿始終的“文火”。在小輝看來(lái)，“親情營(yíng)銷(xiāo)”牌打得怎么樣，更大程度上決定了保健品客源的廣度和黏性?！拔覀兘邮艿呐嘤柪砟钍恰尷先顺蔀橐率掣改?，就要比他們子女還要孝順?！毙≥x說(shuō)，在這個(gè)行當認老年人當“干爹干媽”比較普遍，噓寒問(wèn)暖、日常關(guān)懷只是基本操作，有的組織還會(huì )培訓員工學(xué)習按摩、足療等技藝，隔三差五上門(mén)為老人按摩、洗腳，有的甚至天天去老人家中，無(wú)償地照顧老人……
“誰(shuí)的‘孝道’盡得更貼心、細致，與‘爹媽’的‘親情’更穩固，誰(shuí)就能獲得更多更長(cháng)遠的銷(xiāo)售收益?！毙≥x說(shuō)。
三探：打擊難在哪？
虛假宣傳取證執法難，“九龍治水”監管效率低
保健品“坑老”問(wèn)題由來(lái)已久，相關(guān)部門(mén)也在查處打擊，可為什么這類(lèi)騙局屢打不絕呢？
“那些缺乏資質(zhì)、假冒偽劣的生產(chǎn)銷(xiāo)售行為，相關(guān)部門(mén)依法打擊的依據更清晰、方向更明確、難度相對較小。事實(shí)上，保健品騙局中的更多問(wèn)題由虛假宣傳引發(fā)，而這恰恰是認定和打擊的難點(diǎn)?！痹谥袊嗣翊髮W(xué)法學(xué)院教授劉俊?？磥?lái)，相關(guān)職能部門(mén)在具體執法過(guò)程中，往往面臨著(zhù)取證難導致執法難的問(wèn)題，很多銷(xiāo)售人員把“功效”惡意夸大為“療效”，甚至把保健品當藥品推銷(xiāo)，他們通過(guò)“會(huì )銷(xiāo)”模式，或與老年人點(diǎn)對點(diǎn)溝通，往往以口頭方式進(jìn)行宣傳，很少留下在法律上有力的證據，讓監管部門(mén)難以有效執法。
對此，一位基層公安民警有同感：他們在小區支一張桌子，擺幾把椅子，拿幾張宣傳單，放幾件保健品，就可構成一個(gè)簡(jiǎn)易“會(huì )銷(xiāo)”點(diǎn)。由于這類(lèi)“會(huì )銷(xiāo)”點(diǎn)數量龐大，且場(chǎng)所流動(dòng)性強，靠執法部門(mén)挨個(gè)查處效率低、難度大。
“反正只要通過(guò)宣傳營(yíng)銷(xiāo)確保價(jià)高量大，一樣利潤不菲，沒(méi)必要制假售假、鋌而走險?！毙≥x說(shuō)，保健品市場(chǎng)中利潤高達幾十倍甚至上百倍，早已不是什么秘密。他曾銷(xiāo)售過(guò)一款資質(zhì)齊備的蜂膠保健品，拿貨錢(qián)僅100元左右，卻以數千元甚至上萬(wàn)元的價(jià)格賣(mài)給老年人。據小輝介紹，為避免被查處打擊，現在大多數商家尋求更安全的策略——與其生產(chǎn)銷(xiāo)售那些可能“謀財害命”的假冒偽劣保健品，不如涉足那些“吃不出毛病，但吃了也沒(méi)用”的保健品。
記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，大多數保健品生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)的營(yíng)業(yè)執照、保健食品生產(chǎn)企業(yè)GMP審查合格證明、稅務(wù)登記證等法律資質(zhì)齊備。雖然一些老年人認為保健品公司存在售價(jià)虛高、沒(méi)有功效、退換貨難等問(wèn)題，但要維權卻難上加難。
中國政法大學(xué)醫藥法律與倫理研究中心主任劉鑫表示，食藥監管理部門(mén)主要依法審核商家的《食品流通許可證》等相關(guān)資質(zhì)，如果相關(guān)資質(zhì)合法齊備，保健品的廣告證明等涉及虛假宣傳的事項，由市場(chǎng)監督管理部門(mén)負責。但保健品廣告發(fā)布前不需食品衛生部門(mén)審查，廣告發(fā)布后保健品抽驗又由食藥監管部門(mén)執行，處理投訴歸消費者協(xié)會(huì )，涉嫌詐騙等犯罪行為由公安機關(guān)處理，冒牌“醫生”“專(zhuān)家”的非法診療行為由衛生部門(mén)監管……
“相較于保健品銷(xiāo)售中相互配合、彼此協(xié)作的‘套路組合拳’，各職能部門(mén)對保健品‘九龍治水’式的監管，存在銜接不暢、難以形成合力的問(wèn)題，致使監管效率較低?！眲Ⅵ握J為。
四探：防范靠什么？
說(shuō)到底，子女和家庭的關(guān)愛(ài)才是老人更需要的“保健品”
究其根源，保健品“坑老”騙局是由多種因素共同導致，需謀求形成合力。
劉俊海教授提醒，老年人自身應對自己的身體狀況充分了解，樹(shù)立對保健品的科學(xué)認識，理性選擇保健品，通過(guò)正規途徑購買(mǎi)，認準國家批準的保健食品“小藍帽”標志，不要選擇流動(dòng)的未注冊公司的產(chǎn)品。
威海市公安局環(huán)翠分局城里派出所民警趙云博與保健品銷(xiāo)售打了多年交道，在他看來(lái)，治理保健品騙局，預防和打擊同樣重要。為此，城里派出所聯(lián)合社區、轄區企業(yè)、公益組織等各類(lèi)機構和人員，在轄區專(zhuān)為老年人群體定期開(kāi)辦“平安大講堂”，以PPT、視頻、當事人現身說(shuō)法等方式，提升老年人的防騙意識。
“我們專(zhuān)門(mén)針對保健品的宣傳套路，量身定做了一系列‘反制’措施?！壁w云博介紹，例如銷(xiāo)售者刻意混淆保健品和藥品的關(guān)系，我們就給老人強調保健品是食品；銷(xiāo)售者用免費贈禮吸引老人，我們也動(dòng)員企業(yè)贊助、公益組織募捐，同樣為來(lái)聽(tīng)課的老人提供免費禮品。
有些老人未必不知道保健品銷(xiāo)售是沖著(zhù)錢(qián)來(lái)的，也未必不知道保健品并不是藥品，但他們還是愿意花這冤枉錢(qián)買(mǎi)份“陪伴”、買(mǎi)份“孝道”。
一些保健品企業(yè)瞄準老年人缺乏子女關(guān)愛(ài)、對人戒備心理差的軟肋，精心設置“親情陷阱”。毫無(wú)疑問(wèn)，這種行為應當譴責，但同時(shí)也帶來(lái)警醒：如果不是一些子女的關(guān)愛(ài)意識淡薄，再高明的“跪地營(yíng)銷(xiāo)”和“親情洗腦”也不至于乘虛而入。說(shuō)到底，子女和家庭的關(guān)愛(ài)才是老人更需要的“保健品”。子女也不妨多學(xué)習借鑒保健品銷(xiāo)售者善于分析老人精神和心理、嘗試打開(kāi)老人心扉、貼心陪伴老人的一些做法。
“治理保健品市場(chǎng)亂象，不僅需要相關(guān)各部門(mén)各司其職、守土有責，還有賴(lài)于彼此間更好地進(jìn)行監管銜接、守望相助，需建立綜合執法機制，才能提升打擊力度?！笔茉L(fǎng)的兩位專(zhuān)家表示，各相關(guān)部門(mén)可考慮建立聯(lián)合信用平臺，對涉及侵犯老年人消費者合法權益的單位和個(gè)人，實(shí)施信息共享和聯(lián)合懲戒。
最新消息
