人民網(wǎng) 2018年07月30日
25日，中消協(xié)發(fā)布了今年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。分析顯示，2018年上半年，交通工具類(lèi)投訴共25,014件，同比增長(cháng)28.5％，投訴量位居商品類(lèi)投訴第三位，占商品類(lèi)投訴的15.8％，其中汽車(chē)及零部件投訴所占比重最大。
據了解，投訴主要集中在質(zhì)量問(wèn)題、合同問(wèn)題以及售后服務(wù)問(wèn)題等方面。具體表現為：一是汽車(chē)及汽車(chē)零部件質(zhì)量存在問(wèn)題。例如發(fā)動(dòng)機、變速箱、儀表盤(pán)、減震器等主要部件出現故障，異響、異味、異常抖動(dòng)或出現漏油、滲油、損壞等現象。
二是合同違約及不平等格式條款問(wèn)題。存在購車(chē)不簽訂書(shū)面合同，對車(chē)輛交付時(shí)間、配置標準等約定不清，銷(xiāo)售人員口頭承諾不兌現以及強制搭售保險、強制代理掛牌、加價(jià)銷(xiāo)售、隱瞞真實(shí)信息押證賣(mài)車(chē)，強迫交納續保押金或續保保證金、收取按揭手續費等。
三是售車(chē)后不兌現承諾，如不履行售車(chē)時(shí)承諾的優(yōu)惠或補貼。
四是車(chē)況宣傳與實(shí)際不符，在銷(xiāo)售時(shí)隱瞞刮蹭、補漆、漆皮受損等汽車(chē)真實(shí)情況，甚至有事故車(chē)、問(wèn)題車(chē)當新車(chē)二次銷(xiāo)售現象。
五是售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度差。汽車(chē)保養價(jià)格及維修價(jià)格收取標準不公示，存在維修部件供應不及時(shí)、過(guò)度保養、變相收費或多次維修仍無(wú)法查明原因或排除故障等問(wèn)題。
相關(guān)負責人還介紹了兩起案例，如，2018年1月，消費者顧先生在青島某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司維修電動(dòng)汽車(chē)，當時(shí)詢(xún)問(wèn)價(jià)格，商家表示估價(jià)不超過(guò)5,000元。4月13日，消費者提車(chē)時(shí)被告知維修費13,500元，消費者要求商家出具明細，明細顯示12,300元。顧先生對此價(jià)格不認可，并且認為商家私自更換車(chē)輛大燈和其他零部件也未提前告知。后消費者投訴到青島市消費者權益保護委員會(huì )，經(jīng)青島市消委會(huì )調解，雙方達成和解。
又如，云南省楚雄自治州祿豐縣消費者協(xié)會(huì )接到消費者李女士的投訴，稱(chēng)其于2018年2月24日以10.19萬(wàn)元的價(jià)格在祿豐縣某汽車(chē)銷(xiāo)售公司購買(mǎi)了一輛長(cháng)安牌小汽車(chē)，車(chē)輛使用至2月28日時(shí)，行駛里程460公里，出現檔位無(wú)法升檔、倒車(chē)檔時(shí)有時(shí)無(wú)的故障，汽車(chē)無(wú)法正常行駛。消費者向汽車(chē)銷(xiāo)售公司提出更換車(chē)輛、并補償交通費用的要求，但汽車(chē)銷(xiāo)售公司只同意更換出現問(wèn)題的零配件、給予4次免費保養的方案，雙方意見(jiàn)分歧較大，無(wú)法達成和解，故李女士向祿豐縣消協(xié)投訴。祿豐縣消協(xié)組織雙方進(jìn)行調解，向經(jīng)營(yíng)者和消費者宣傳《消費者權益保護法》、《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》等相關(guān)法律法規。經(jīng)過(guò)三次調解，最終達成調解協(xié)議：由汽車(chē)銷(xiāo)售公司協(xié)調汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家為消費者免費更換汽車(chē)變速箱總成，并按行駛里程贈送消費者8次汽車(chē)免費保養作為補償，消費者李女士對調解結果表示滿(mǎn)意。
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