人民網(wǎng) 2018年07月30日
25日，中消協(xié)發(fā)布了今年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。分析顯示，2018年上半年，消費者投訴在涉及消費者個(gè)人信息和財產(chǎn)安全領(lǐng)域出現了新的投訴熱點(diǎn)，其中之一是互聯(lián)網(wǎng)裝修公司卷款“跑路”，導致消費者遭受巨大財產(chǎn)損失。
消費者提升家居生活品質(zhì)的需要，拉動(dòng)了裝飾裝修市場(chǎng)，與此同時(shí)，房屋裝修服務(wù)也成為廣大消費者投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。2018年上半年，房屋裝修類(lèi)投訴共5,591件，同比增加了114%。
據相關(guān)負責人介紹，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術(shù)手段，往往給消費者更便捷、更先進(jìn)、更優(yōu)惠的假象，在短時(shí)間聚集大量裝修預付款后攜款跑路，給消費者帶來(lái)重大財產(chǎn)損失。
來(lái)自成都市消協(xié)的數據顯示，2018年1月至5月，僅通過(guò)消費維權新媒體平臺，就接到裝修咨詢(xún)200多人次，其中投訴26件，涉及17家裝修公司，其中“跑路”的蘋(píng)果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司。由于“跑路”現象頻發(fā)，消費者經(jīng)濟損失很難挽回。如，成都消費者宋女士反映，今年3月，她在四川泥巴公社裝飾設計有限公司組織的活動(dòng)上，與該公司達成協(xié)議并交預付款1.4萬(wàn)余元。隨后，她又到該公司萬(wàn)年場(chǎng)門(mén)店簽訂了為期70天的正式裝修合同，并再次支付1.9萬(wàn)余元的材料款，合同約定5月20日工人進(jìn)場(chǎng)施工。5月19日晚上，設計師突然告訴宋女士，因公司資金鏈斷裂，不能按期施工。第二天，宋女士發(fā)現萬(wàn)年場(chǎng)門(mén)店已被警方查封，據了解，成都地區至少有300多人被騙走大量裝修款。另?yè)M者趙先生反映，今年4月7日，他與成都覓糖裝飾設計有限公司簽訂裝修合同，合同金額6.6萬(wàn)元，付定金2萬(wàn)元。5月18日，他接到包工頭電話(huà)，稱(chēng)裝修公司倒閉，因拖欠工程款無(wú)法繼續施工，此時(shí)裝修公司已經(jīng)人去樓空。
此外，分析報告指出，房屋裝修投訴的其他問(wèn)題還有：一是裝修合同存隱患。部分裝修公司未使用規范合同文本，而消費者在簽約時(shí)忽視對合同條款的審核。裝修標準、建材品牌、價(jià)格、付款方式、延誤工期責任等約定不清，消費爭議時(shí)有發(fā)生。
二是建材質(zhì)量差。多數消費者對建材不了解，質(zhì)量無(wú)保障，無(wú)論自購或委托施工方采購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的問(wèn)題。
三是裝修質(zhì)量難保證。部分裝修公司缺乏設計能力、施工能力、管理不規范，甚至個(gè)別裝修公司無(wú)資質(zhì)。有的裝修公司層層轉包，裝修人員無(wú)證上崗，野蠻施工。
四是保修義務(wù)難履行。有些裝修完畢后短期內就出現質(zhì)量問(wèn)題，家裝公司對保修責任左右推諉，保修期內不保修，或保修服務(wù)不完善、不履行質(zhì)量承諾，甚至無(wú)法聯(lián)系原裝修公司。
五是室內空氣難達標。裝修后，室內有害物質(zhì)濃度超標，而裝修公司和家具廠(chǎng)家等關(guān)聯(lián)方各執一詞，檢測難，責任劃分難，經(jīng)營(yíng)者拒絕解決問(wèn)題。
對此，消協(xié)提醒消費者高度警惕此類(lèi)消費陷阱。
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