人民網(wǎng)-人民日報海外版 2018年09月29日
隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高,境外游逐漸成為更多人的選擇。
境外游,有哪些安全隱患需要注意?在境外遇到險情,又該如何求助?筆者對旅游達人、旅游公司、相關(guān)專(zhuān)家等進(jìn)行了采訪(fǎng)。
自由行,安全時(shí)刻記心上
付瑞是一位旅游達人,從2011年她第一次出游德國算起,迄今已去過(guò)37個(gè)國家。她表示,出境游面臨的情況陌生復雜,“說(shuō)走就走的旅行”應該以量力而行、做足準備為前提。
買(mǎi)機票注意落地時(shí)間 付瑞說(shuō),在機票的選擇上,要謹慎選擇廉價(jià)航空。這主要不是因為飛機有問(wèn)題,而是因為航班時(shí)間往往不合適,誤點(diǎn)幾率也較大?!暗米⒁饴涞貢r(shí)間。大晚上在陌生的城市落地,出機場(chǎng)、去市區的話(huà),安全系數會(huì )比較低?!彼ㄗh,要選好時(shí)間點(diǎn),提前一段時(shí)間看好航班,運氣好還能搶到特價(jià)票。
訂酒店避免偏僻小巷 “訂酒店時(shí)不光要在官網(wǎng)、點(diǎn)評網(wǎng)站上看酒店評價(jià),還要查電子地圖、看實(shí)景照片,確保酒店不在偏僻地區、背街小巷?!备度饛娬{,要盡量避免到了當地再現找酒店。
自駕游需買(mǎi)保險 想讓自由行更自由,自駕是個(gè)好選擇。境外自駕游,首先得買(mǎi)好保險,因為在國外修車(chē)非常貴。其次,要遵守當地的交規,聽(tīng)從交警的指示。在有的國家,遇到盤(pán)查別急著(zhù)下車(chē)解釋?zhuān)鴳撛谲?chē)里等待交警的指令。付瑞還補充說(shuō),女性海外自駕,發(fā)生狀況要盡量待在車(chē)里,也別離開(kāi)主干道。
此外,游玩過(guò)程中,也要避開(kāi)人煙稀少的區域及過(guò)于擁擠的鬧市?!拔疫€會(huì )把大面額的錢(qián)和零錢(qián)分開(kāi)放,護照放在安全的地方。如果當日行程中不需要護照,就放在酒店里?!备度鸨硎?,國外銀行卡被盜刷的情況比較常見(jiàn),可以考慮回國之后進(jìn)行換卡。
組團游,隨大流并非高枕無(wú)憂(yōu)
為圖省心,很多游客樂(lè )于參加組團游。對他們來(lái)說(shuō),旅行社的靠譜與否成了決定旅行質(zhì)量的關(guān)鍵。
選好旅行社 攜程旅游公共事務(wù)部陳理楠提示游客,選旅行社一要看公司資質(zhì),選擇有擔保的正規公司,因為沒(méi)有資質(zhì)的小旅行社如果出了問(wèn)題,理賠很難;二要仔細閱讀合同,有疑問(wèn)及時(shí)與旅行社溝通,并注意留存相關(guān)證據,做到有據可查。
組團游、隨大流,并不意味著(zhù)沒(méi)有安全隱患、可以高枕無(wú)憂(yōu)。攜程旅游度假部的出境領(lǐng)隊任玥表示,出行前幾天,她會(huì )給每位游客發(fā)短信、打電話(huà),確認出行時(shí)間、宣講安全事項、提示所需物品等。任玥強調說(shuō),“游客應該樹(shù)立一種觀(guān)念:對自己負責,并遵守規則,聽(tīng)從領(lǐng)隊和導游的安排?!?/p>
針對身體狀況帶藥物 任玥曾遇到一位游客,在行程中犯了膽結石并發(fā)胰腺炎,但自己卻沒(méi)帶藥品。任玥急忙將她送往醫院?!捌鋵?shí),我們出發(fā)前會(huì )要求游客填一張健康狀況表,包括身體狀況、家庭狀況、出現緊急情況跟誰(shuí)聯(lián)系等信息。但這位游客以為這個(gè)病沒(méi)大礙,就沒(méi)填寫(xiě)。作為游客,還是應該清楚自己的身體狀況,對自己的健康負責?!比潍h說(shuō)。
數據顯示,境外游的安全隱患中,疾病是比較大的一類(lèi)。特別是感冒發(fā)燒、腸胃炎等,十分常見(jiàn)?!敖ㄗh游客在出行前,針對自己的身體狀況和旅途中可能遇到的常見(jiàn)疾病,帶上急用藥物?!标惱黹f(shuō)。
遇突發(fā)狀況理性求助 組團游,也難免遇到人生地不熟、遇事難求助的情況。任玥回想起自己在歐洲某國的帶團經(jīng)歷:當時(shí)街上突發(fā)恐怖襲擊,“我第一時(shí)間就安撫團內游客的情緒。他們看領(lǐng)隊和導游都很冷靜,心里就沒(méi)那么慌了。電視上、手機上,也會(huì )有各種消息傳來(lái)。我們告訴游客,不要輕信謠言,還是去關(guān)注權威消息來(lái)源。遇到問(wèn)題,及時(shí)與我們的工作人員溝通?!?/p>
陳理楠提醒,遇到突發(fā)狀況,應該向領(lǐng)隊和導游求助,如果他們都解決不了,就及時(shí)報警,或聯(lián)系中國駐當地使領(lǐng)館、撥打外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應急呼叫中心熱線(xiàn)電話(huà)(+86—10—12308)尋求協(xié)助。
保平安,出行前做好安全攻略
中國旅游研究院發(fā)布的2018中國出入境旅游發(fā)展年度報告顯示,2017年度中國出境旅游規模達到1.31億人次,同比增長(cháng)6.9%。另?yè)y計,2017年各類(lèi)旅游活動(dòng)安全事故共導致182名中國公民意外身亡。
“出境游,提前做好安全攻略很重要?!敝袊糜窝芯吭寒a(chǎn)業(yè)所助理研究員戰冬梅認為,出境游目的地往往陌生,應對當地的地理天氣、飲食風(fēng)俗等有所掌握,并進(jìn)行風(fēng)險評估。
注意文化差異 境外的文化差異,也蘊藏著(zhù)危險。游客因不了解當地風(fēng)俗而惹來(lái)麻煩,甚至危及自身安全的情況,時(shí)有發(fā)生。所以,提前了解這些很有必要。跟團游,旅行社一般會(huì )安排行前培訓,介紹目的地的風(fēng)俗文化,游客應該認真參加。
切勿盲目探險 戰冬梅說(shuō),選擇境外游,要充分了解游玩項目的安全規定和相關(guān)風(fēng)險,根據身體狀況進(jìn)行取舍。進(jìn)行戶(hù)外運動(dòng),應該選擇正規經(jīng)營(yíng)、有管理人員和救生力量的機構及場(chǎng)地,盡量結伴而行,切不可貪圖刺激、盲目探險、妄自行動(dòng)。
購買(mǎi)合適的保險和服務(wù) 降低境外游的安全風(fēng)險,購買(mǎi)合適的保險和服務(wù)也是很好的選擇。專(zhuān)家建議,出境旅游可重點(diǎn)關(guān)注意外傷害保險、醫療保險和緊急救援服務(wù)等。意外傷害保險,主要是提供意外身故或傷殘后的經(jīng)濟補償。醫療保險,主要是提供醫療及相關(guān)費用的補償。緊急救援服務(wù),則主要是通過(guò)24小時(shí)多語(yǔ)種的救援熱線(xiàn),提供就醫信息、墊付醫藥費、聯(lián)系最近的大使館等服務(wù)。
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