北京日報 2018年11月19日
“雙11買(mǎi)了什么好東西？”最近一個(gè)禮拜，與朋友、同事閑聊，多半都離不開(kāi)這個(gè)話(huà)題。經(jīng)歷十年發(fā)展，“雙11”早已成為國民級現象，但相比精明的商家，消費者真想占到便宜并不容易。連日來(lái)，不少網(wǎng)友紛紛吐槽，以為抄到了“雙11”最低價(jià)，卻沒(méi)想到遭遇了暗中提價(jià)的陷阱。年年都有痛點(diǎn)和煩惱，卻還是忍不住出手，電商年度大促讓“剁手黨”們又愛(ài)又恨。
打折前暗提價(jià)
“佛系”買(mǎi)家錯峰購物
“大家翻翻自己平時(shí)的已購商品訂單，我平時(shí)買(mǎi)的五分之一商品，‘雙11’再看居然都漲價(jià)了，奸商啊……”“雙11”當天，市民李先生在自己的好友群里憤然提醒。
一周前，徐女士花9999元買(mǎi)了一臺筆記本電腦，“雙11”當天價(jià)格成了12999元。
類(lèi)似的情況，在剛剛過(guò)去的“雙11”期間并不罕見(jiàn)?！半p11”前一周，有人分別在淘寶和京東上選擇50件商品，對比11月10日晚9點(diǎn)的價(jià)格發(fā)現，京東50件商品中有17件商品相比一周前價(jià)格上漲，9件價(jià)格更低，2件顯示下架；淘寶50件商品中11件價(jià)格相比一周前上漲，11件價(jià)格更低，3件顯示下架。
“原本不想湊熱鬧，所以沒(méi)等到雙11當天就提前買(mǎi)了，結果歪打正著(zhù)，還撿了便宜?！毙炫吭谶@次“雙11”錯峰購物歪打正著(zhù)的經(jīng)歷還不只是那臺電腦。
幾天前，她以2470元下單了一款京東自營(yíng)的Michael Kors牛皮雙肩包，等“雙11”當天點(diǎn)進(jìn)商品頁(yè)面一看，同樣的包竟然2680元，比一周前足足貴了210元。
為何“雙11”沒(méi)有最低價(jià)？京東相關(guān)負責人回應稱(chēng)，由于京東的“雙11”活動(dòng)并非集中在11月11日一天，而是從10月20日持續到11月15日的京東“11·11”購物季，在此期間會(huì )通過(guò)不同主題日和專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)分階段滿(mǎn)足消費者不同的購物需求，“同一款商品由于活動(dòng)類(lèi)型的變化，或受市場(chǎng)價(jià)格因素影響，可能產(chǎn)生價(jià)格波動(dòng)?！?/p>
對此，一些消費者還是表示難以理解?！按蠹移毡檎J定‘雙11’應該是最低價(jià)。如果真要引導消費者錯峰下單，最低優(yōu)惠價(jià)鎖定在整個(gè)‘雙11’購物季不是更有效、更有誠意嗎？”徐女士認為。
復雜規則傷體驗
四成受訪(fǎng)者熱情下降
之前連續幾年都參與了“雙11”的潘先生，今年卻一件東西都沒(méi)買(mǎi)?！白鳛橐粋€(gè)線(xiàn)下買(mǎi)東西不愛(ài)搞價(jià)的男性，網(wǎng)購只想要實(shí)惠的一口價(jià)，交定金啦津貼抵扣啦這種算術(shù)題我全都拒絕?！迸讼壬f(shuō)。
凌晨剛買(mǎi)完，午夜就降價(jià)——市民郭先生在“雙11”的購物體驗也讓他頗感郁悶。11月11日凌晨，他熬夜蹲守，搶購了提前選好的衣服。到當天晚上10點(diǎn)多，郭先生赫然發(fā)現，他凌晨剛在天貓AF旗艦店購買(mǎi)的衣服此時(shí)又有了新的折扣優(yōu)惠。如此一來(lái)，郭先生購買(mǎi)的一件牛仔衣從凌晨時(shí)的548元降到了388元，一天工夫不到便宜了160元。
“這些都是限時(shí)的購物促銷(xiāo)活動(dòng)，不同時(shí)間段享受不同的活動(dòng)?！痹摲b品牌的天貓旗艦店客服回復稱(chēng)，如果因為不同的優(yōu)惠導致同一件商品產(chǎn)生差價(jià)，商家無(wú)法給他退差價(jià)?！疤茁钒《际翘茁?，白白熬夜，都成黑眼圈了?！惫壬袊@。
滿(mǎn)減、打折、返場(chǎng)等復雜的優(yōu)惠規則，讓一些怕麻煩的消費者望而卻步。艾媒咨詢(xún)最新發(fā)布的《2018中國“雙11”電商購物節熱點(diǎn)監測報告》顯示，有四成受訪(fǎng)網(wǎng)民認為，2018年“雙11”可購買(mǎi)的商品品類(lèi)比以往更豐富了，但同時(shí)，比例高達43.5%的受訪(fǎng)網(wǎng)民表示自己2018年參與“雙11”的熱情降低了。
非理性購物退貨多
成交量“水分”成疑
在“雙11”當天，各家電商平臺都公布了自己的成交量，并屢屢打破往年的成交紀錄。但是，這些數字背后，可能還包含著(zhù)不少即將到來(lái)的“退貨額”。
“還沒(méi)發(fā)貨，為啥不能退？等到第二天能退時(shí)，包裹都已經(jīng)快寄到我家了?！笔忻癫瞬朔从?，她在“雙11”當天購買(mǎi)一件1600元的外套后，發(fā)現了另一件更加心儀的，便立刻聯(lián)系店主想要退貨。但店主告訴她，根據天貓平臺規定，11月11日當天購買(mǎi)的商品無(wú)法退款，等到12日之后才能申請退款。
“昨晚忙著(zhù)血拼，今晚忙著(zhù)退貨”、“買(mǎi)了一購物車(chē)，三分之一都準備退款”、“雙11剁手16600，過(guò)了24點(diǎn)立馬退了2200”……與菜菜一樣，在網(wǎng)絡(luò )上，承認自己“剁手”之后準備退款的人不在少數。
頭腦發(fā)熱買(mǎi)完后悔的；手滑拍錯的；為了湊足滿(mǎn)減額度有意多買(mǎi)的；不確定尺碼顏色，多買(mǎi)了幾件準備“試衣”完畢退掉不喜歡的……所有這些“退貨族”們留下的，除了快遞小哥們增加的工作量，恐怕還有商家的空歡喜。
艾媒咨詢(xún)分析師認為，目前每年“雙11”各大電商平臺公布的銷(xiāo)售數據都會(huì )引起網(wǎng)民熱議，由于缺乏相關(guān)機構監督，數據真實(shí)性存在一定疑問(wèn)。過(guò)半受訪(fǎng)網(wǎng)民也認為，“雙11”銷(xiāo)售數據水分嚴重。
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