? 人民網(wǎng)－人民日報海外版 2019年04月08日
日本的藥妝、德國的刀具、澳大利亞的保健品……對國人來(lái)說(shuō)已不再是新鮮事物。如今，隨著(zhù)中國經(jīng)濟社會(huì )快速發(fā)展，廣大消費者只需要打開(kāi)一些電商網(wǎng)站，通過(guò)標有“全球購”字眼的商戶(hù)，就可以輕松地為自己或者家人買(mǎi)到心儀的外國商品。
然而，“全球購”真的能夠讓人如此放心嗎？日前有網(wǎng)友稱(chēng)，自己通過(guò)某知名電商平臺全球購商戶(hù)購買(mǎi)國外品牌護腰枕，官網(wǎng)售價(jià)109.95美元，而商家實(shí)際發(fā)貨為另一款護腰枕，官網(wǎng)售價(jià)只有33.6美元。多次維權后，商家解釋稱(chēng)其發(fā)錯貨，同意退貨退款。由于該電商平臺標榜“正品保證”“假一罰十”，該網(wǎng)友申請電商平臺介入，要求加倍賠償，不料被平臺拒絕。
實(shí)際上，作為境外商家和境內消費者的溝通平臺，“全球購”商戶(hù)本應提供從生產(chǎn)環(huán)節開(kāi)始的全供應鏈證明，包括擁有海外注冊實(shí)體公司、品牌方或者擁有品牌授權等多重驗證。然而，還有不少“全球購”商戶(hù)打著(zhù)“官方授權100％正品”的旗號，大量購進(jìn)假冒注冊商標的商品后，通過(guò)加工、包裝等手段偽造成“正品”出售給消費者。對此，專(zhuān)家表示，消費者看到“全球購”認證、宣傳甚至推送而產(chǎn)生購買(mǎi)行為，是基于對“全球購”商戶(hù)的信賴(lài)，因此，一旦發(fā)現此類(lèi)商戶(hù)存在商業(yè)欺詐行為，一定要積極運用法律武器，保護自身合法利益。
此外，作為“全球購”商戶(hù)的監管者，電商平臺也應該充分承擔自身的責任，履行相關(guān)義務(wù)。需要明確的是，價(jià)格足夠低、物流足夠快并不能讓消費者放心購買(mǎi)，解決維權難問(wèn)題才是抓住了跨境消費的痛點(diǎn)。電商平臺本質(zhì)上就是網(wǎng)上的大超市、大商場(chǎng)，不僅要遵守《消費者權益保護法》中有關(guān)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的規定，而且應承擔其中規定的所有經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，比如“不得做虛假或者引人誤解的宣傳”“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失”等。因此，如果消費者找到電商平臺進(jìn)行維權，電商平臺不應推脫。
越來(lái)越多的全球優(yōu)質(zhì)商品可以通過(guò)電商平臺快速、安全、高效地進(jìn)入國內市場(chǎng)。為使國人充分享受與全球同步的“優(yōu)鮮”生活，電商平臺不僅要確?！叭蛸彙弊屓速I(mǎi)得放心，還要讓人用得安心。
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