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　　汽車(chē)消費糾紛一直是消費熱點(diǎn)問(wèn)題，有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售欺詐問(wèn)題更是社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)。日前，國家市場(chǎng)監管總局就《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》修訂稿向社會(huì )征集意見(jiàn)。當前，汽車(chē)銷(xiāo)售欺詐問(wèn)題主要涉及哪些方面？消費者該如何維權？記者采訪(fǎng)了相關(guān)機構和專(zhuān)家。

　　■欺詐主要涉及合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、維修服務(wù)、虛假宣傳四方面

　　近日，北京陽(yáng)光消費大數據研究院聯(lián)合消費者網(wǎng)發(fā)布《汽車(chē)欺詐案例分析報告（2016—2018）》，報告顯示，自2016年1月1日至2018年12月31日，中國裁判文書(shū)網(wǎng)共向社會(huì )公布有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售欺詐的判決書(shū)451份，其中法院判決構成欺詐的案件261件，占比57.87%，判決不構成欺詐的案件190件，占比42.13%。

　　據統計，451件有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售欺詐案件共涉及69個(gè)汽車(chē)品牌。經(jīng)研究分析，欺詐問(wèn)題主要涉及合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、維修服務(wù)、虛假宣傳四個(gè)方面。其中，涉及合同糾紛案件最多，共有375件，占比83.15%；涉及產(chǎn)品質(zhì)量案件52件，占比11.53%；涉及維修服務(wù)案件21件，占比4.66%；涉及虛假宣傳案件3件，占比0.67%。

　　在261件法院判決構成欺詐的案件中，判決構成欺詐的主要原因是運輸途中發(fā)生交通事故、更改行駛里程、二次出售、更換過(guò)發(fā)動(dòng)機、車(chē)輛有保險和臨時(shí)牌照記錄、召回車(chē)輛、更換過(guò)零部件、售前經(jīng)過(guò)維修、虛假宣傳、粉塵車(chē)以次充好以及車(chē)輛存在缺陷等隱瞞事實(shí)真相問(wèn)題。

　　■法院判決構成欺詐的案件中，3倍賠償的數量最多

　　在法院判決構成欺詐的汽車(chē)銷(xiāo)售案件中，賠償項目類(lèi)型主要有購車(chē)款、獲利數、定金、傭金、維修費、服務(wù)費、酌情賠償、車(chē)殼價(jià)款、玻璃價(jià)格、更換剎車(chē)片等賠償類(lèi)型。在法院判決構成欺詐的汽車(chē)案件中，最高賠償金為13815085.74元。

　　在法院判決構成欺詐的261件案件中，3倍賠償的案件數量最多，共有219件，占比83.91%；賠償1倍的案件數量共有26件，占比9.96%；賠償2倍和酌定賠償的案件數量各有5件，各占1.92%；原告自愿請求并未按照賠償倍數的案件共有2件，占比0.77%。

　　此外，消費者勝訴但判決書(shū)未提及，雖構成欺詐但未答應3倍賠償，按照車(chē)款的5%和賠償1.5倍的各有1件，各占比0.38%。

　　在法院判決不構成欺詐的190件汽車(chē)案件中，判定賠償的汽車(chē)案件33件，其中賠償金額大于10000元的案件18件，占比54.55%。

　　■廠(chǎng)商銷(xiāo)售商故意隱瞞實(shí)情或告知虛假情況，均涉嫌欺詐

　　消費者權益保護法明確規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的3倍。汽車(chē)消費也不例外。

　　“如果汽車(chē)廠(chǎng)商或銷(xiāo)售商存在故意隱瞞車(chē)輛真實(shí)情況，如故意隱瞞車(chē)輛在運輸途中發(fā)生的交通事故，隱瞞車(chē)輛售前的維修記錄以及車(chē)輛使用后故意更改里程等，都涉嫌構成欺詐；如果汽車(chē)廠(chǎng)商或銷(xiāo)售商故意告知虛假情況，比如將粉塵車(chē)以次充好，明顯虛構電動(dòng)車(chē)續航里程以及其他誤導消費者作出錯誤選擇的虛假宣傳行為，同樣涉嫌構成欺詐?！敝袊▽W(xué)會(huì )消法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江解釋。

　　中國消費者協(xié)會(huì )律師團成員李斌表示，目前法院的實(shí)踐裁判觀(guān)點(diǎn)認為，欺詐行為不僅認定發(fā)生在合同成立之前和合同締結的當時(shí)，還要延續到整個(gè)交付車(chē)輛的全過(guò)程。法院認為欺詐也應當適用消費者權益保護法第五十五條的退一賠三規定。這里面要除去新車(chē)售前檢測（PDI）未告知，如果是PDI檢測未告知，法院通常的裁判觀(guān)點(diǎn)是認為侵犯了消費者的知情權，會(huì )根據侵犯知情權的具體情節和車(chē)款等因素考慮，支持一部分損失，但是不會(huì )就PDI檢測未告知判決構成欺詐。

　　“消費者應當培養舉證意識，如果認為經(jīng)營(yíng)者隱瞞事實(shí)虛構真相，可以考慮留存相關(guān)證據材料?！崩畋筇嵝?，要把相關(guān)承諾明確寫(xiě)到合同當中，如果合同當中明確是沒(méi)有使用和沒(méi)有出現過(guò)事故的新車(chē)，但事后在保養過(guò)程當中發(fā)現汽車(chē)購買(mǎi)之前的維修記錄。這就可以作為一個(gè)有力證據，證明經(jīng)營(yíng)者售車(chē)的時(shí)候，沒(méi)有如實(shí)告知車(chē)輛已經(jīng)維修的重要事實(shí)，可以據此主張經(jīng)營(yíng)者構成欺詐。