人民網(wǎng) 2020年03月29日
在日常消費中，一些原本簡(jiǎn)單快捷的服務(wù)，如今卻需要消費者關(guān)注公眾號、下載APP才能實(shí)現。在一些商場(chǎng)，不裝APP小車(chē)推不了、發(fā)票開(kāi)不了，有的還用海報宣傳用APP支付可以“不排隊”，有的飯店需要消費者關(guān)注餐館公眾號后，才能讓消費者看到更新、更全的菜單……如此一來(lái)，不僅侵犯了消費者的合法權益，那些不擅長(cháng)使用智能手機或不愿下載新應用的消費者尤其是老年人，更遭遇到了消費障礙。
《消費者權益保護法》規定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。顯然，強制或變相強制要求下載APP就是侵害了消費者權益。
更值得注意的是，此舉還可能會(huì )帶來(lái)支付安全問(wèn)題。本來(lái)一些不打算使用電子支付手段的老年人，因為想用購物車(chē)就不得不開(kāi)通電子支付，但這可能因此給下一次消費埋下支付安全風(fēng)險的隱患。無(wú)論出于何種目的，靠捆綁APP消費或捆綁微信公眾號消費，均會(huì )給當事人帶來(lái)信息安全及資金安全風(fēng)險。從這一層面看，商家的做法確實(shí)念歪了生意經(jīng)。
更為嚴重的是，有的商家需要客戶(hù)掃碼關(guān)注公眾號，才開(kāi)具電子發(fā)票，顯然侵害了消費者合法權益，于法無(wú)據。我國《消費者權益保護法》《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》明確規定：消費者索要發(fā)票等購貨憑證，經(jīng)營(yíng)者必須出具?？梢?jiàn)，提供發(fā)票是納稅人法定的強制性義務(wù)，索取發(fā)票是消費者的合法權利。
規避捆綁APP消費，一方面，商家應該守法誠信經(jīng)營(yíng)。強制消費者安裝APP或關(guān)注微信公眾號，其目的不外乎為了留住消費者，以及推送廣告，但前提是必須尊重消費者的選擇權，避免給消費者帶來(lái)不便與安全隱患。畢竟，某些強制、霸道手段只會(huì )讓消費者反感，即使能獲得下載或一時(shí)關(guān)注，也難逃消費者的摒棄，對店家生意也談不上有利。
另一方面，市場(chǎng)監管部門(mén)應對此類(lèi)現象給予重視，督促和監管商家必須在法律框架內行事。誠如前述，不下載APP不開(kāi)發(fā)票等行為不僅于法無(wú)據，更是違法行為。根據《發(fā)票管理辦法》，拒開(kāi)發(fā)票由稅務(wù)機關(guān)責令改正，可以處1萬(wàn)元以下罰款；有違法所得的予以沒(méi)收。相關(guān)職能部門(mén)要對違法違規行為常態(tài)化亮劍，徹底消除此類(lèi)現象。
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