人民網(wǎng) 2020年04月12日
4月6日，江蘇省句容市芝櫻小鎮400余畝芝櫻花陸續進(jìn)入盛花期，景區在做好疫情防控的基礎上向游客開(kāi)放。
文化和旅游部2月25日印發(fā)的《旅游景區恢復開(kāi)放疫情防控措施指南》中明確指出，要有效采取門(mén)票預約、智慧引導等手段，科學(xué)分流疏導游客，做好游客流量關(guān)口前置管控。
此前，國家發(fā)改委、文化和旅游部等九部門(mén)在2019年年底聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于改善節假日旅游出行環(huán)境促進(jìn)旅游消費的實(shí)施意見(jiàn)》，其中就提到了要實(shí)施景區流量控制和門(mén)票預約制度。
在統籌推進(jìn)疫情防控和復工復產(chǎn)的重要關(guān)口，采用預約、限流、分流等手段，是旅游行業(yè)復蘇中的明智之舉。
預約旅游漸成常態(tài)
通過(guò)線(xiàn)上預約，提前購票后進(jìn)入景區游覽，并不是新的舉措。
早在2015年，原國家旅游局就已經(jīng)下發(fā)《景區最大承載量核定導則》，要求各大景區核算出游客最大承載量，并制定相關(guān)游客流量控制預案，導則指出，景區可以逐步推廣門(mén)票預約預售，采用預先支付享受折扣等方式引導旅游者提前訂票，以有效預估旅游者流量，通過(guò)分時(shí)入園、高峰限時(shí)逗留，減少景區內旅游者數量等。
近年來(lái)，全國許多景區，如故宮、拙政園、都江堰等，都采取了網(wǎng)上預約購票的方式。2019年8月，在國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì )上，文化和旅游部相關(guān)負責人表示，鼓勵景區尤其是資源脆弱型景區推行門(mén)票預約，到2022年，5A級國有景區將全面實(shí)行門(mén)票預約制度。
受此次疫情的影響，景區的預約、分流、限流等管理方式再次成為關(guān)注的焦點(diǎn)。
3月31日，習近平總書(shū)記在浙江考察時(shí)說(shuō)：“今天我到西溪濕地去了，那里是預約。預約旅游，現在一律要求在定額的30%，我覺(jué)得這些還都是需要的，這也是一個(gè)國家治理水平的表現?！?/p>
據了解，西溪濕地以實(shí)名預約模式對游客進(jìn)行分流游覽，避免人群聚集。游客可以在景區官方網(wǎng)站查看預約情況，合理安排行程。
不只是西溪濕地，越來(lái)越多的景區也開(kāi)啟了預約模式。3月31日，四川九寨溝景區恢復開(kāi)園，每日限流1萬(wàn)人次，景區不受理現場(chǎng)購票，游客需提前進(jìn)行實(shí)名網(wǎng)絡(luò )購票，并持身份證檢票入園。4月1日，山西省文旅廳發(fā)布提示，山西省部分景區僅限提前預定或者網(wǎng)絡(luò )購票才能游覽。清明假期，杭州西湖開(kāi)放了16個(gè)景點(diǎn)，均采取限流、游客預約的措施。
日前，北京市文化和旅游局也發(fā)布了《等級旅游景區有序恢復開(kāi)放實(shí)施方案》，其中明確，景區開(kāi)放后將嚴格控制游客流量。疫情防控期間，等級旅游景區日接待量和瞬時(shí)接待量分別不得超過(guò)景區日最大承載量和瞬時(shí)最大承載量的30%。為有效疏導客流，要鼓勵實(shí)行實(shí)名制、分時(shí)段網(wǎng)絡(luò )預約購票，限量有序入園，支持采用掃碼支付、電子門(mén)票等非接觸服務(wù)技術(shù)手段進(jìn)行購驗票，減少人員近距離接觸和排隊聚集。
游客喜歡 景區需要
黃山景區清明假期第二天進(jìn)入人數達到流量上限，停止接待游客入園的消息引起了大家的廣泛關(guān)注。
有游客在微信朋友圈表示，自己驅車(chē)幾個(gè)小時(shí)來(lái)到景區，卻被告知已經(jīng)不能進(jìn)入了，這樣的體驗不能說(shuō)是美好。
而更多的網(wǎng)友呼吁：“真心希望以后所有景區都實(shí)行預約制，限制每天的人數，減輕景區負擔，防止人口密集帶來(lái)的風(fēng)險?！?/p>
所以，景區實(shí)行預約和限流制度，也正是游客對提升旅游體驗的呼喚。景區限流預約是對景區、游客的雙保護，在保護景區文物和自然資源的同時(shí)，讓游客獲得更安全、更有尊嚴的游覽體驗，得到更好的精神享受。
通過(guò)網(wǎng)上預約，景區可以掌握游客游覽的相關(guān)數據，更清晰地了解游客的特征。通過(guò)分析相關(guān)的數據，可以給游客進(jìn)行“畫(huà)像”：什么年齡段的人更愿意來(lái)這個(gè)景區游覽？年輕人喜歡逛什么路線(xiàn)？哪個(gè)省的游客最多？景區內哪些景點(diǎn)更吸引游客？有了這些數據，景區更容易實(shí)現精準推廣。
不僅如此，對景區的管理來(lái)說(shuō)，諸多問(wèn)題也需要數據為決策提供幫助?；趯皡^內人流、車(chē)流數據的采集，景區可以繪制精準的基礎地圖數據，發(fā)現目前運營(yíng)中存在的不足，給改進(jìn)提供可靠的數據參考。同時(shí)，通過(guò)分析景區內的游客消費等相關(guān)數據，能提供游客更喜歡的產(chǎn)品和服務(wù)。
更多舉措需探索
預約和限流、分流管理，是智慧景區建設的重要組成部分，當前，雖然很多景區已經(jīng)完成了智慧景區的硬件設施建設，但對實(shí)施環(huán)節的很多軟件環(huán)境，還需要進(jìn)一步的探索與調試。
預約和限流是景區未來(lái)的發(fā)展趨勢，但也要穩步推進(jìn)，針對不同景區的不同情況，要有相應的管理措施。同時(shí)，更要制定好預案，并不是采用了在線(xiàn)預約購票的智慧景區就能給游客帶來(lái)更好的體驗了。
記者曾在“十一”假期去慕田峪長(cháng)城，就遇到了景區驗證購票二維碼進(jìn)園機器速度太慢，導致了檢票口前排起了長(cháng)隊，造成聚集。更關(guān)鍵的是，景區缺乏對排隊人群的有效疏導和管理，存在著(zhù)嚴重的安全隱患。
預約和限流是景區管理的方法之一，并非最終的目的，也并非一勞永逸。景區在推進(jìn)相關(guān)服務(wù)的時(shí)候，仍然要做足功課。
今年清明假期黃山停止接待游客的舉動(dòng)給許多景區提了個(gè)醒，如何處理好限流與免費游覽的關(guān)系，也很重要。
如何破解這個(gè)難題？辦法還是有的。若只是單單實(shí)行限流，景區在管理中將處于滯后與被動(dòng)的境況，如果能夠與預約購票相結合，景區的管理主動(dòng)作為，才能提升游客的旅游品質(zhì)，若是能在預約購票中再下些功夫，比如分時(shí)預約，及時(shí)調控，避免大量人群扎堆進(jìn)園，這對于疫情防控和旅游業(yè)復蘇十分重要。
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